Le confil in

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  • Publié le : 8 mai 2011
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Le conflit instrumental :
C’est un désaccord sur les moyens pour atteindre une finalité.
Risque que cela apparaisse comme une incapacité à déléguer, à communiquer.
Le conflit sur les orientations / stratégies :
L’objet du conflit concerne la détermination des objectifs d’une entreprise ou d’un
service.
Risques :
. de démission d’un des protagonistes
. de tentatives de sabotageréciproques
. d’atonie, d’attente de l’erreur de l’adversaire
Le conflit de personnes :
Il résulte d’une mésentente entre deux personnes se traduisant par des discours
discriminatoires et publics.
Risques de manipulations, de conflit généralisé, de mauvaise ambiance.
Le conflit sur les valeurs :
C’est la confrontation de deux croyances, de deux idées différentes.
Risques de troublespsychologiques pour l’un des protagonistes et d’impossibilité
durable de coopération.
Le conflit interne :
On parle de conflit interne lorsque la critique sur l’entreprise est systématique mais
cachée par l’un (ou plusieurs) des services ou entre eux.
Risque de démobiliser l’organisation et d’engendrer une concurrence contreproductive
entre les différents services, notamment du fait d’unmauvais passage de
l’information.
3/ Comment gérer les conflits ?
Les principes :
Pour éviter les malentendus que provoque quelquefois l'ambiguïté du langage :
comprendre la nature de la perception.
être conscient des pièges du langage.
Pour une pensée créative : l’exploration
l’idée de départ est acceptée sans être attaquée ; on accepte la réalité.
les deux parties s’impliquentdans l’exploration et la construction créatives.
le temps est utilisé intelligemment, dans un esprit créatif.
l’opposition des idées est simplement reconnue mais ne fait pas l’objet d’un
affrontement :
- on propose de modifier la formulation de l’idée
- on tente de réconcilier les idées apparemment si différentes
l’idée nouvelle est conçue et évaluée en commun (= critique)
le conflitest inexistant = il n’y a pas “son” idée contre la “mienne” = il y a “nôtre”
idée
Qu’est-ce qu’un conflit et comment le résoudre ?
- 7 - ©ACT Formation
Pour éviter de “s’engluer” dans des négociations interminables :
Cartographier sa pensée
Le PMI (E. de BONO Conflits) Cartographie “Plus, Moins,
Intéressant”
C’est une carte honnête car subjective.
C’est un système qui s’oppose auprincipe de contradiction.
La carte, par la mise à l’écrit de la pensée, clarifie notre propre vision des choses (elle peut
être effectuée individuellement).
Sous forme de discussions en groupe, cette méthode accélère la prise de décision.
Description de la méthode :
. Définition de l’objet du conflit : écriture commune du “pourquoi” nous sommes en conflit.
. Chacun écrit la proposition sur unecarte (en structurant bien) de résolution du conflit et
l’échange avec son interlocuteur.
. Chacun note ce qu’il juge être les Plus et les Moins de la proposition de l’autre.
. Les différentes parties examinent ensemble les points de convergence et peuvent évaluer
l’ampleur des concessions à faire. Il y a négociation pour des changements éventuels.
. Les Plus sont des points de convergence, etles Moins deviennent des points à négocier ou à
céder.
. Les Plus et les Moins deviennent Intéressants : C’est le début de l’élaboration d’un
processus de résolution du conflit.
ADI : Accord, Désaccord, Indifférence
Les adversaires l’élaborent ensemble
Souvent on se rend compte que les antagonismes ne sont pas tellement nombreux
Description de la méthode :
. Chaque participant /collaborateur écrit scrupuleusement et précisément, sur une carte, son
opinion et sa vision des choses concernant le conflit à traiter.
. Chacun, un par un, expose clairement ce qu’il a écrit et répond aux questions et précisions
qu’on lui demande.
Qu’est-ce qu’un conflit et comment le résoudre ?
- 8 - ©ACT Formation
. Un animateur /manager est chargé de répertorier et de rassembler les points...
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