René Dumas était content de retourner au travail ce matin. Ses quatre semaines de vacances à l'extérieur du Québec lui avaient fait le plus grand bien.

René Dumas est directeur du centre de formation d'une importante institution financière canadienne dont le siège social et le centre de formation sont situés à
Montréal. L'entreprise emploie plusieurs milliers de personnes non-syndiquées.
Elle est structurée en grandes régions administratives. Chacune possède un bureau régional qui partage avec le siège social la gestion des succursales.

Les régions éloignées assument une partie importante de la formation du personnel de leurs succursales. Le centre de formation du siège social s'occupe de la formation du personnel des succursales de la région métropolitaine, en plus de la formation de tous les gestionnaires de l'entreprise. Les cours offerts par le centre portent, entre autres, sur l'analyse financière, le développement des affaires, le service à la clientèle, l'informatique, le traitement de texte, la gestion du personnel et bien sûr une initiation au travail de succursale.

Le président de l'entreprise a, sous sa responsabilité, le premier vice-président à l'administration dont dépend le vice-président des ressources humaines, supérieur immédiat de René Dumas. Ce dernier a toujours su allier, selon son vice-président, une bonne compétence technique à des habiletés relationnelles indéniables. Ces qualités le mènent à la direction du centre de formation en septembre 1983, dans cette entreprise où il travaille depuis 1971.

Copyright © 1992 (rév. mars 1994). École des Hautes Études Commerciales (HEC), Montréal. Tous droits réservés pour tous pays. Toute traduction ou toute reproduction sous quelque forme que ce soit est interdite. Ce cas est destiné à servir de canevas de discussion à caractère pédagogique et ne comporte aucun jugement sur la situation administrative dont il traite. Distribué par la Centrale de cas et de documents