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Le télé-acteur dans l'assurance

19543 mots 79 pages
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DOCUMENT t”l”acteurÉtude de Métier février 1998
D E L ’ É V O L U T I O N
D E S M É T I E R S D E L ’ A S S U R A N C E
Observatoire
Le télé-acteur dans l'assuranceObservatoire
Le 4 février 1997 a eu lieu le lancement de l’Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance sous l’égide de la FFSA et du Gema. Quels sont les facteurs susceptibles de faire évoluer ces métiers ? Quelles sont les consé- quences à prévoir en termes de qualifications et de besoins de formation ?
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La proportion des salariés ayant une ancienneté moyenne de moins de 1 an est très forte, 16%, cette proportion n'étant que de 8,7% dans la population totale.
Elle se particularise par :
- une faible proportion de cadres, 5%, contre 26% en "Mode de distribution par vente directe" et 23% dans l'ensemble de la population ;
- une forte représentation des classes 2, 50,6%, et 3, 32,3%, par rapport tant à la population concernée par le "Mode de distribution par vente directe" qui compte pour ces deux classes respectivement 26,7% et 29,6% qu'à la popu- lation totale où ces deux classes sont représentées à 11,1% et 22,4% ;
- une localisation géographique prédominante en Ile-de-France 51,4% contre
44,6% pour l'ensemble de la population mais moins importante que pour …afficher plus de contenu…

Il peut, encore, exister un mouvement d'évolution entre spécialisation et polyvalence, un mouvement dans les deux sens.
. Il existe bien évidemment aussi les emplois de management en plate-forme qui sont pourvus par des télé-acteurs issus directement de la plate-forme, d'une autre dans l'en- treprise ou hors de l'entreprise. Le développement quantitatif et qualitatif des plates- formes téléphoniques dans l'ensemble des secteurs d'activités occasionne aujourd'hui fréquemment ce type de mobilité pour les pionniers que sont, encore aujourd'hui, les télé-acteurs. Pour terminer, il faut ne pas oublier que la mobilité professionnelle des télé-acteurs est liée à l'identité professionnelle dans laquelle ils se reconnaissent. "Les perspectives ne sont pas les mêmes selon que l'on considère que le métier c'est être dans

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