Les enjeux de la qualité au maroc

Enjeux de la qualité au Maroc :

a. Complexité de l’entreprise

Plusieurs auteurs ont travaillé sur l’entreprise et sa complexité. « L'entreprise est complexe par sa nature » [MANZANO, 1998, p 18]. «Les multiples variables de son milieu extérieur combinées à ses nombreux facteurs de production font de l’entreprise un système complexe. » [MANZANO,
1998, p 18]. De même ajoute MANZANO, « Si nous nous positionnons par rapport à l’approche de LE MOIGNE, là aussi, nous pouvons assimiler l’entreprise à un système complexe. Son but est bien de fabriquer, et elle se donne les moyens d'assurer cette mission en investissant et en structurant ces outils. Elle définit son organisation (elle s’auto-organise), afin de donner la meilleure réponse à son environnement ». [MANZANO, 1998, p 18].

b. Complexité du processus de mise en oeuvre de la démarche qualité Nous avons vu que le processus de mise en œuvre de la démarche Qualité peut être considéré comme un projet de changement, or un projet est en lui-même complexe. En effet, la norme NFX50-105, 1991 rappelle qu’ « un projet fait intervenir des disciplines multiples, étrangères les unes aux autres, dont il faut coordonner les activités parfois contradictoires. C’est en cela qu’il présente souvent une grande complexité. »

c. Complexité de l’environnement

De même, pour BERTRAND et GUILLEMET, « l'environnement évolue rapidement et nous ne pouvons le considérer comme un objet statique. Certains auteurs notent que l'environnement devient de plus en plus complexe et de plus en plus incertain. » [BERTRAND et GUILLEMET,1991, p. 104].

d. Complexité du contexte socioculturel
Le contexte culturel fait partie à la fois de l’environnement externe et de l’environnement interne par l’intermédiaire du personnel qui est une composante interne de l’entreprise puisque « la culture est une programmation mentale collective » [HOFSTEDE, 1994, p 20].