Les entreprises et les reseaux sociaux

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1080 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 5 avril 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
La réputation des entreprises se joue-t-elle sur les réseaux sociaux ?
Principaux résultats de l’étude TNS SOFRES – Top Com
muriel.humbertjean@tns-sofres.com

Réseaux Sociaux vs. Real Life …
3 sources
La twittosphère
La plus large étude jamais conduite sur le citoyen et le consommateur Digital Observation par notre partenaire SEMIOCAST des tweets échangés sur les entreprises du CAC 40 (+La Poste, la SNCF) 4° trimestre 2010 Echelle mondiale

Internautes Français
Enquête exclusive Top COM Début janvier 2001 Echantillon national de 1250 internautes français de +15 ans Ce qu’ils pensent des entreprises (cote de confiance) Ce qu’ils ont remarqué sur les réseaux sociaux …

46 pays couverts
en 2010

2

Quelques éléments de cadrage …

Les réseaux sociaux : réservés auDigital Natives ?

Il y a 10 ans, personne ne connaissait Il y a 5 ans, personne ne connaissait Il y a 2 ans, personne ne connaissait

Aujourd’hui …
Janvier 2011 : 20 millions de Français sur

Les réseaux sociaux : réservés au Digital Natives ?

72 %

d’internautes dans la population française

dont

80%

sont allés au moins une fois sur un réseau social*

et

46%

le fontchaque jour*

92 %
* Source :

des internautes français se connectent quotidiennement. C’est le plus fort taux au monde *

5

Les réseaux sociaux : réservés au Digital Natives ?

19

millions de personnes en France ont mis en ligne des informations sur des réseaux sociaux en 2010* millions de personnes en un an* Janvier 2011 : 20 millions de Français sur millions de messages chaque joursur Près d’1 million en France
6

+7

20

50
* Source : Credoc

La nouvelle donne pour les entreprises

Un profond changement de la relation à l'entreprise
Pensent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils S'INFORMENT sur les entreprises

67%

AIMENT utiliser Internet pour tenter de PESER sur le comportement
des entreprises

44%
8

Base : Utilisateurs desréseaux sociaux – n = 962

Les entreprises subissent plus qu’elles ne peuvent agir …
De glorieuses exceptions … MAIS

34% des internautes français sont RÉFRACTAIRES à
la présence des marques sur Internet, davantage encore à l’occasion de leurs activités de communication. Sur 100 « amis » environ, 4 seulement sont des marques.

* Source :

9

Le souhait de PESER, plus seulement en tant queclient
Avis donné en ligne sur :

/ 2008
34%
NA

Des entreprises ou marques dont on est client Des entreprises ayant mal agi Sa propre entreprise Des entreprises dont on est actionnaire Des employeurs potentiels
9% 21%

+1 +2 +3 +4

12 % des salariés

7%

7%

Base : Internautes

10

Une nouvelle façon de s'informer : l’extension à la marque corporate
L'avis d'autres clientsavant de choisir un produit L'avis de salariés d'une entreprise dans laquelle vous envisagiez de travailler L'avis d'autres actionnaires avant d'investir dans des actions
74%

18%

+ 7 / 2008

13%

+ 6 / 2008

Base : Internautes

11

Les dirigeants directement interpellés

9%

Ont critiqué un patron ou un dirigeant sur les réseaux sociaux

Ont entendu parler de dirigeantsd’entreprises sur les réseaux sociaux

13%
12

Base : Utilisateurs des réseaux sociaux – n = 962

Quel impact IRL pour les entreprises ? Le buzz et le mood …

Le BUZZ émis sur Twitter concernant les entreprises : ni massif, ni négligeable …
CAC 40 : 8 entreprises ont dépassé, sur le dernier trimestre 2010, une moyenne de 350 Tweets quotidiens
Renault FT Orange Carrefour PSA 1900 1400 13001000 L’Oréal Michelin Danone BNP Paribas 800 600 450 350

19 entreprises : entre 100 et 300 Tweets
Alcatel Lucent EDF AXA Sanofi Aventis Total Société Générale 300 250 250 250 250 200 LVMH 200 SNCF 200 (900 après les « 24 heures de Port Bou ») La Poste 150 Veolia Environnement 150 Alstom 200 Accor Bouygues Publicis Cap Gemini GDF Suez Arcelor Mittal 120 120 120 110 110 110

Le buzz émis...
tracking img