Rapport d’expériences

Parfois, il arrive qu’un client ait oublié de commander quelque chose, et rappelle. Dans ce cas, je reprends la feuille sur laquelle était écrite la commande, et rajoute ce qu’il a oublié. Il ne faut surtout pas oublier d’aller rajouter ce qu’il faut, car sinon le client ne recevra pas la totalité de ce qu’il aura commandé.

Lorsqu’une personne appelle, et qu’elle aimerait parler à mon patron, je ne dois pas oublier de prendre le message, ainsi que ses coordonnées (n° téléphone, nom, prénom, société, sujet). Je dois ensuite aller mettre le message dans son casier, pour qu’il puisse rappeler la personne. Si je ne lui transmets pas le mot, il ne pourra pas l’appeler, et le client devra appeler une deuxième fois, et ne sera pas content, parce qu’on ne l’aura pas rappelé plus tôt.

De plus, lorsque je prends le message, je dois demander à propos de quel sujet c’est, et bien le retranscrire, car sil cela n’est pas bien fait, la personne qui doit rappeler le client ne saura pas de quoi il s’agit, et perdra du temps à tout devoir comprendre, et poser des questions.

Ce qui peut aussi arriver, c’est que j’aie mal écrit quelque chose sur la feuille, et que la personne suivante n’arrive pas à me relire, ce qui engendrera, par exemple: des erreurs de commande, des faux numéros, …

En conclusion, toutes ces expériences m’ont appris à bien m’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires et que celles-ci soient claires, afin que rien ne porte à confusion.