Manuel qualité

5007 mots 21 pages

MANUEL QUALITE

S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05

MANUEL QUALITE

REF: S2I MAROC / MQ / V01
DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités

Version 00

Date Emission 21/02/04

Motif Version initiale

REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité

APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI

Visa :

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Date : 21/02/04

Date : 21/02/04

Date : 21/02/04

MANUEL QUALITE

S2I MAROC / MQ / V 01 Page 2 sur 27 21/02/05

SOMMAIRE
S O M M A I R E ----------------------------------------------------------------------------------- 2 I /
1. 2. 3.

G E N E R A L I T E ---------------------------------------------------------------------------- 3
Domaine d’application --------------------------------------------------------------------------------- 3 Références normatives --------------------------------------------------------------------------------- 3 Termes et définitions ----------------------------------------------------------------------------------- 3

I I / I I I / I I I / I V /

PRESENTATION DE LA S2I P O L I T I Q U E

M A R O C ------------------------------- 5

O R G A N I S A T I O N ------------------------------------------------------------ 7 Q U A L I T E --------------------------------------------- 13 A P P R O C H E P R O C E S S U S -------------------------------------------------- 14

1. DESCRIPTION DES PRINCIPALES INTERACTIONS ENTRE LES PROCESSUS DU SMQ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------18

V / P R O C E S S U S D E M A N A G E M E N T -------------------------------------- 20
1. 2. 3. 4. Processus Veille, Ecoute et surveillance de la satisfaction client -----------------------------20 Processus de Direction --------------------------------------------------------------------------------20 Processus de communication

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