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Année : 2011/2012

Plan :

Introduction

Partie I : les stratégies marketing

I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement

Partie II : les politiques marketing

I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication

Conclusion

Bibliographie

Introduction

Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain

Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :

Une phase qui s'étale de 1956 à 1966, qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)...

Une phase entre 1967 et 1985 caractérisé par la 1ère loi bancaire et l’intégration des capitaux marocains

Une phase de 1986 a nos jours: caractérisé par l’application du PAS, des grandes réformes bancaires et financières, et par une nouvelle loi bancaire en juillet 1993.

A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, en plus des contraintes de la mondialisation qui ne croit qu’à la loi des forts qui peuvent résister à la compétition et la concurrence; conduisent progressivement à l'émergence d'un paysage bancaire nouveau.

Ce nouveau contexte concurrentiel des banques a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image.