Table des matières

Problématique : 5

Contexte : 5

Objectif : 5

Méthodologie : 5

CHAPITRE 1 : ETUDES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE ET INTERNE 5

Présentation du secteur de l’enseignement supérieur 6

Présentation et historique du e-Learning : 9

1. Diagnostic de l’environnement externe 12

a. L’environnement externe 12

b. La demande 13

c. La concurrence 13

2. L’environnement interne (ISIAM) 15

a. Présentation de l’ISIAM 15

b. L’ISIAM en chiffre et en valeur 17

c. L’analyse SWOT 17

CHAPITRE 2 : ENQUETE 20

1. Enquête sur l’analyse des besoins du marché 20

a. Identification du problème : 20

b. Formulation des objectifs : 20

c. Choix de la méthodologie : 20

d. L'échantillonnage : 21

2. Résumé et conclusion de l’étude 23

CHAPITRE 3 : STRATEGIE ET MIX MARKETING DU PROJET « LE@RNING » 25

1. La stratégie marketing 25

a. La mission de l’ISIAM 25

b. Les objectifs généraux visés 25

c. La segmentation du marché 25

d. Le ciblage de la clientèle 27

e. Le positionnement du e-learning de l’ISIAM 28

2. Le Mix-marketing 29

a. Politique de prestation de service 29

b. Politique de prix 31

c. Politique de communication 33

d. Politique de vente 36

CHAPITRE 4 : MISE EN PLACE DE LA FORMATION ET CONDUIT DU CHANGEMENT 37

1. Mise en place de la formation 37

a. Le résumé, contexte et objectifs du projet de formation 37

b. Le public visé 41

c. L’opportunité d’utiliser le e-learning 42

d. La conception pédagogique de la formation 43

e. L’équipe de formation 44

f. Les moyens et ressources du projet de formation 46

2. La conduite du projet « Le@rning » 47

a. Le calendrier du projet de formation 47

b. Lancement du projet 48

c. La conduite de projet 49

Limites de l’étude et recommandations : 50

CONCLUSION 53

Bibliographie : 55

Liste des tableaux : 56