Professeur Thami BOUHMOUCH

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Marketing Opérationnel

AXE II ::LES OUTILS DE L’ACTION AXE II LES OUTILS DE L’ACTION

Maintenant le plan est en tête, il faut agir ! Rappel : ANALYSE Informations DECISION Stratégie ACTION Marketing-Mix

Phase d’application de la stratégie Marketing opérationnel = Action sur le terrain Les composants du marketing mix Rappel : Les quatre variables : 4P (voir l’exemple de COPAG) Mix = L’épine dorsale du système marketing. Marketing Mix : Art de choisir, doser, combiner des moyens, pour atteindre (au Moindre coût) les objectifs fixés.

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D’où : L’action marketing est multidimensionnelle. Les diverses variables sont intimement liées. (action sur une variable Simultanée sur les autres variables. Efficacité du plan respecter le principe de cohérence. Si contradiction entre les 4P inefficacité et échec du plan

action

illustration NUTRICAP Soins pour cheveux (shampoing, lotion, capsules …) Actions cohérentes : conditionnement, prix, vente en pharmacie … ICOMAIL Costumes haut de gamme : Étoffe raffinée et coupe soignée, prix élevé, canal de distribution sélectif. THEME V – LA POLITIQUE DE PRODUIT Rappel : • Un produit satisfait un besoin • Un produit peut être objet, service, endroit, idée, une personne … illustration Jet 4 You Question au PDG : « qu’il est votre produit ? » Réponse : « le transport aérien international »
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En fait, le produit englobe, l’aviation, un horaire, une destination, l’accueil, des services avant, pendant et après le vol, etc… Qualité du produit : devenue un impératif concurrentiel Problématique : Qualité et Satisfaction : deux notions corrélatives ? Qualité ? - Snes conventionnel : un niveau donné de