Celles-ci permettent d’une part, de ne pas oublier ce qu’on vous dit, d’autres part de répondre avec pertinence et efficacité à votre interlocuteur.

La règle du 30/70
Laissez parler votre interlocuteur 70% du temps et consacrez-vous à répondre à la hauteur de 30 %, seulement le temps de parler. Cette règle vous permettra d’être beaucoup plus active à l’écoute.

La supposition ou pré déterminants
Evitez de supposer l’avance ce que va dire votre interlocuteur. Vous pouvez vous trompez sur ses intentions ou répondre à côté de la question posée.

L’argumentation
Ne répondez jamais trop vite ! N’oubliez pas que vous devez apporter des preuves à ce que vous avancez. Construisez votre réflexion et vos réponses sur des éléments vécus ou bien étudiés. Retenez qu’il n’y a pas de honte à ne pas savoir et que vous pouvez demander des éclaircissements sur un sujet.

Prise de parole (questionnement)
Celle-ci doit se faire sans bousculez le discours. Evitez les prises de parole trop rapides, non réfléchies. Attention à ne pas vous détournez de votre argumentaire, demandez à votre interlocuteur de répéter.

Les phrases « miroir » (reformulations/feedback)
Le feedback n’est pas une réponse mécanique. C’est une possibilité de s’exprimer à son tour. Il peut être une simple reformulation textuelle ou une réexpression (synthèse de la perception du récepteur).
De toute façon, cela permet de vérifier que le message a été perçu et correctement compris. C’est le seul garant d’une communication efficace. L’émetteur peut juger si l’impact correspond à ses attentes.

L’interruption
N’interrompez pas ! Une pause de la voix (ponctuation) ne signifie pas forcément la fin d’un discours.

Réactivité
Soyez réactif est percutant§ durant une conversation, n’oubliez de ponctuer ce qui vous est dit par des « oui », « effectivement », « bien entendu », « très bien » de manière à montrer à votre interlocuteur que vous suivez activement son raisonnement ( appel au « oui »).

II-