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Mercatique1 Fondamentaux2

3309 mots 14 pages
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ESC 101 - Mercatique 1
Séance 2- Modèle de comportement d’achat

J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015

Définition
Le comportement d’achat du consommateur est l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat de produits ou de service. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d’achat et la déclenchent.

J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015

Sommaire
¡ Principaux facteurs influençant l’achat
¡ Processus d’achat
¡ Les étapes du processus d’achat

J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015

Principaux facteurs influençant l’achat

J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015

L’influence des caractéristiques personnelles FACTEURS CULTURELS
• Culture
• Classe sociale

FACTEURS SOCIAUX
• Groupe de référence
• Famille
• Statut et rôle

Consommateur
FACTEURS PERSONNELS

FACTEURS PSYCHOLOGIQUES

• Age et cycle de vie
• Profession et position économique • Style de vie
• Personnalité et concept de soi

• Motivation
• Perception
• Apprentissage
• Croyances et attitudes

J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015

L’influence des caractéristiques personnelles FACTEURS CULTURELS
• Culture
• Classe sociale

FACTEURS SOCIAUX
• Groupe de référence
• Famille
• Statut et rôle

Consommateur
FACTEURS PERSONNELS
• Age et cycle de vie
• Profession et position économique • Style de vie
• Personnalité et concept de soi

FACTEURS PSYCHOLOGIQUES
• Motivation
• Perception
• Apprentissage
• Croyances et attitudes

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1. Influence des facteurs culturels
Lié à la culture
¡ Transmise par l’éducation, la famille ou par l’école
¡ Déceler les tendances culturelles afin de découvrir quels nouveaux produits peuvent correspondre au goût du marché
Exemple : perception des couleurs différentes
¡ Gris évoque la fiabilité et la qualité aux USA…
¡ …mais synonyme de produit bon marché en Chine et au Japon
J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015

Exemple : la culture et les moments du repas
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