Fiche BILAN n° 3

 RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE
 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : XXX
Prénom : XXX
UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Etam Lingerie
Adresse : XXX

Intitulé de la mission : Elaboration d’un planning
Période : 17 Novembre - 6 Décembre 2008 18 Mai – 27 Juin 2009

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte
C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
C51 Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale X
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale X
C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe X
C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’UC X

S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Évaluation des performances de l’UC S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,…)

Contexte de la mission :
Dans le cadre de l’organisation de l’unité commerciale, un planning hebdomadaire doit être établi. Après m’avoir expliqué