Monnaie et financement de l'economie

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  • Publié le : 26 avril 2011
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INTRODUCTION Générale
Chapitre1 : Présentation Générale de vocal centre et de son environnement
Section1 : Présentation de vocal centre
1.1 Historique
1.2 Lesmissions de l’entreprise
Section2 : Organisation et fonctionnement de l’entreprise
2.1 L’organigramme
2.2 Le fonctionnement
Chapitre2 : Les activités de l’entreprise
Section1 : Lesdifférentes campagnes sur le plateau
1.1 Cas Biophyléa
1.2 Cas Atlas et Dupuis
Section2 : La sous traitance avec d’autres entreprises
1.1 Cas Airtel
1.2 Cas OgarvieDeuxième Partie : La description du déroulement du stage

Chapitre1 : Les différentes taches éffectuées

Section1 : La campagne profiling

1.1 Formation
1.2Chapitre2 : Suggestions et Remarques

Section1 : Suggestions
Section2 : Remarques

INTRODUCTION Générale

Au terme de deux années d’étude supérieur passer à l’Institut National des Sciences deGestion,couronner par l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur en Commerce International et dans le but de compléter mes connaissances théoriques, mon stage s’est déroulé au sain de la sociétéVocalCentre ,le premier centre d’appel offshore implanté au Gabon .
Les centres d’appels en anglais call center restent un secteur d’activité en plein éssor.C’est ainsi que les premiers centresd’appels apparus aux USA en 1960 dans le but de répondre efficacement à la demande des clients mais surtout à leur fidélisation.C’est ainsi que les centres d’appels se sont rapidement implanté en Europe, etdans les années 80 en France. Etant donné que la concurrence devenait de plus en plus rude, nombreuses sont les entreprises qui sollicitent les services des centres d’appels.C’est dans cette optiqueque l’on compte des nombreux centres d’appels au Sénégal (7000positions),au Mali (1500positions),au Maroc(280000positions),au Gabon(180positions),en Tunisie(15000positions).

En effet, ce...
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