LA COMMUNICATION DANS LES ORGANISATIONS

La communication est essencielle dans les organisations que ce soit pour établir des relations avec les partenaires ou usager , ou pour établir des relations au sein de l'entreprise.

I Communication Interne

Elle consiste à transmettre des informations entre professionnels dans l'organisation , elle peut être : - Ascendante : l'information circule des subordonnés vers le supérieur - Descendante : L'information circule du supérieur vers les subordonnés - Latérale : Entre personne du même niveau hiérarchique
Elle utilise divers support : - Ecrit : note d'information de services circulatoires => utiliser par le supérieur - Oraux : Entretient , réunion - Intranet : Réseaux internes à l'organisation

II Communication externe

C'est une communication qui s'établit entre l'organisation et ces partenaires et/ou usagers . Elle concerne toute les communications de l'organisation vers l'extérieur, mais également celles qui proviennent de l'extérieur à destination de l'organisation . - Support écrit :
=> Contrats , conventions , ce sont des documents qui établissent des relations et qui fixe des règles de coopérations avec les partenaires .
=> Lettres , elles transmettent une information et peuvent être rédiger soit par l'organisation , soit par les partenaires , soit par les usagers .
=> brochure , produit par l'organisation pour transmettre des information détailler avec illustrations pour les usagers
=> Tracts , Destiné aux usagers , leur apporte une information brève pour les convaincre d'agir .
- Support oraux :
=> Entretient ( 1 professionnel , 1 particulier ou 1 professionnel , 1 usager )
=> Réunion , ( professionnel et Particulier ) pour prendre des décisions , mener à bien un projet .
=> Conférence , des professionnels viennent présenter un sujets à des professionnels de l'organisation ou l'inverse . - Support visuel :
=> Affiches et campagne d'affichage /