Mémoire

708 mots 3 pages

Fidéliser ses clients
9.2 Stratégies de fidélisation Fidéliser, pourquoi ? Pour conforter les ventes d’aujourd’hui et développer les ventes de demain. Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. - Qu’est-ce qui est à la base de la relation entre votre entreprise et votre client ? - Si votre marché est standardisé et saturé, comment pouvez-vous vous différencier ? En proposant à vos clients de nouveaux services à plus forte valeur ajoutée : Si l’entreprise déplace la relation vers une proposition de services à valeur ajoutée, le client peut être plus enclin à accepter le principe de la facturation pour des services nouveaux en alternative aux services basiques non rémunérés. Rendre un client fidèle répond au souci de le rendre plus rentable : 1/ Etre sélectif : la fidélité du client ne se déclenche qu'au-delà d'un niveau très élevé de satisfaction

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certains clients sont satisfaits mais pas fidèles. Ils viennent chez vous parce que vous êtes la meilleure opportunité du moment, mais passent à la concurrence dès qu’ ils trouvent plus intéressant ailleurs. à l’opposé, certains clients apprécient vos produits et vos services, ils se fournissent régulièrement chez vous, vous recommandent à leur entourage. Ils correspondent au segment de clientèle que vous recherchez, ils contribuent pour une bonne part à la constitution de votre fonds de commerce.

2/ Amplifier l’intérêt du client par une stratégie de différenciation - accroître la valeur relationnelle par le maintien de certains services que le client obtient à condition de maintenir la relation (ex : programmes de fidélisation des compagnies aériennes) - accroître le flux de transaction avec l’offre de produits complémentaires, ventes additionnelles ou croisées (ex : forfaits téléphonie, cartes privatives grande distribution) - fidéliser en répondant aux préoccupations de consommateurs ( ex : Tesco a décidé de récompenser les comportements écologiques de ses clients et une

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18050 mots | 73 pages

Anorexie : Le corps comme fondement de l’expérience thérapeutique. Table des matières: Résumé Mots clés….

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Mémoire
7388 mots | 30 pages

Merci ma petite maman pour ton Amour. Merci Agnès de m’avoir initié dans cette difficile voie. Merci Marilyne pour ta souplesse d’esprit et ta complicité. Merci Nicolas d’avoir accepter de diriger ce travail. Merci à l’équipe pédagogique du DIU Soins Palliatifs pour ces deux années riches en connaissances et en relations humaines.….

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Mémoire
1689 mots | 7 pages

Mémoire d'une peau Williams-Sassine Grosperrin Caroline Edition : Emie&Kebabounet Préface sur chaque extrait Tu pourrais te libérer Rama. J'appartiens à un n'autre. Je suis libre depuis longtemps .C'est….

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594 mots | 3 pages

[pic] [pic] 6 LA PRODUCTION 6.1 Les ressources techniques 6.1.1 LA CHAINE NUMERISEE LE CENTRE D’USINAGE A COMMANDE NUMERIQUE : C’est la machine la plus utilisée dans tout l’atelier. En effet, presque tous les assemblages se font par goujon/excentrique. De plus, de nombreux panneaux multilames sont fabriquées pour des clients comme Chaussland, La Halle aux Chaussures, ou encore Intersport; ces multilames nécessitent un usinage très long (rainures en T) par panneaux (de l’ordre de 15 minutes pour 2 panneaux).….

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1178 mots | 5 pages

Eymard Anne-Laure BTS Comptabilité et Gestion des Organisations [pic] [pic] [pic] Session 2011-2012 CFA de La Valette du Var Sommaire Présentation de l’entreprise MCEC Page 2 Fiche signalétique Page 2 Historique Page 2 Moyens humains : L’organigramme Page 3 Activité proposée par l’entreprise Page 3 Mes tâches effectuées en entreprise Page 3 Le système informatique Page 4 Présentation de ma tâche : L’impôt sur les sociétés Page 5 L’impôt sur les sociétés Page 5 a- Sa définition Page 5 b- Le champ d’application de l’Impôt sur les sociétés Page 5….

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1920 mots | 8 pages

Le sponsoring dans le milieu sportif totalise 30 milliards d’euros d’investissement dans le monde en 2006 et 100 millions d’euros en France uniquement dans le milieu du rugby (après l’automobile et le football). L’Union Bordeaux-Bègles (UBB) propose à ses partenaires différentes offres (panneautique, abonnements, logo sur le site internet, loges, alertes SMS, cocktails d’après match…). Ces partenaires au nombre de 175, sont classés par rapport aux subventions données au club (de 500 € à 150 000 €). Ce partenariat/sponsoring représente 40 % du budget de l’UBB (plus de 2 millions d’euros). Cependant, l’UBB ne possède aucune base de données regroupant les partenaires, les joueurs, les supporters et les abonnés.….

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2179 mots | 9 pages

INTRODUCTION Ce stage a été réalisé dans le cadre du Master 2 Gestion des Entreprises et des Organisations, Spécialité Marketing d’une durée de six mois. Il a été effectué au sein de l’entreprise mabellephoto.com située dans le 20ème Arrondissement de Paris. La décision d’effectuer un stage dans une start-up Web, a été motivée par la volonté d’être formé au métier de développeur web. Le choix du stage s’est orienté vers cette société car elle m’a offert l’opportunité d’aborder des aspects très intéressants du développement web, d’un point de vue technique et en l’occurrence l’apprentissage de langages de programmation comme le JavaScript, le PHP, le XHTML et le CSS mais également, une vision complète de l’intérêt et des enjeux d’un site en web 2.0.….

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890 mots | 4 pages

Pour cette année 2009, ce ne sont pas moins de 33 opérations immobilières d’une consistance de 8.899 logements à faible coût qui sont au programme, soit près de 39% du programme assigné à la société Al Omrane Agadir. L’année 2009 se caractérise aussi par le lancement et la mise en chantier de 15 opérations propres à Al Omrane Agadir pour la construction de 4.265 logements à faible coût dans le Souss-Massa-Drâa. Parallèlement, 18 opérations immobilières sont conventionnées avec le secteur privé et devraient être mises en chantier cette année.….

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La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
777 mots | 4 pages

Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper par rapport aux concurrents. En quoi permet-il de fidéliser le client ? Garder une clientèle fidèle et très exigeante, l’entreprise doit connaitre chacun des ses clients, elle recueil plus d’information sur ses client afin de personnaliser leurs offres, construire une relation durable, et s’adapter aux spécificités de chacun de ses clients. Ainsi elle anticipe sur leurs désirs, le client restera fidèle. «….

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9215 mots | 37 pages

Le DROIT COMMERCIAl Avant le protectorat français, le droit musulman qui était applique au Maroc ne faisait pas la distinction entre droit civil et droit commercial. le premier code de commerce au Maroc date du 12 août 1913. Ce code est inspire, bien entendu, du code napoléonien de 1807. Ce n’est qu’après 83 ans que le Maroc optera pour un nouveau code de commerce impose par les impératifs de l’évolution économique et les nécessités de la modernité.….

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Mémoire
1713 mots | 7 pages

Grâce à ces derniers, les Sinaloans contrôlent donc des points frontaliers du Mexique aux Etats-Unis pour le passage de la cocaïne. Ceci leur permet également de prélever droits de passage et commissions aux autres trafiquants mexicains ou à leurs homologues sudaméricains. L’oligopole des Sinaloans n’est pourtant pas homogène. Il existe deux groupes principaux dont la rivalité remonte au début des années 1990 : l’organisation des frères Arellano Félix; et celle de la famille Carrillo et ses associés. Les premiers sont originaires de Culiacán, la capitale du Sinaloa; ils sont issus de la classe moyenne urbaine et certains d’entre eux sont diplômés de l’université.….

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Mémoire
2044 mots | 9 pages

Université de Jianghan Department de français Licence de français Louis XIV et empereur Kangxi :deux souverains semblables Directrice du mémoire :Sandrine Martin Charlenne/ Tian Yuan 200814301116 Decembere 2010 Table des Matières Introduction ------------------------------------------------------------------------------ ChapitreⅠ points communs -------------------------- 1) Façon similaire de prendre le pouvoir -------------------------- 2) mesures semblables -------------------------- 3) assiduité comparable-------------------------- 4) Intérêts prononcés pour la culture --------------------------….

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341 mots | 2 pages

Communication financière. Pour que le changement de la BCIF s’opère convenablement il est primordial de rassurer les investisseurs et les actionnaires que la BCIF prend les bonnes décisions concernant l’avenir. Il est donc important que les deux parties se rencontre de manière ponctuelle durant le prochaines années.….

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Mémoire
3760 mots | 16 pages

Mathéa Mémoire Diplôme de Conseiller en Transaction Immobilière Juin 2013 Suptertiare REMERCIEMENTS SOMMAIRE INTRODUCTION Le parcours qui m’a amené à l’immobilier n’était pas écrit d’avance. Nullement, plus jeune, lors de ma scolarité, je n’avais émis le souhait de travailler dans ce secteur d’activité. Il ne m’avait d’ailleurs jamais été proposé au sein des différents établissements scolaires fréquentés de m’orienter vers le métier de consultant immobilier.….

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Fidélisation de la clientèle
1003 mots | 5 pages

la mesure du possible rafler les parts de marché de leurs concurrents. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser son activité et assurer sa croissance elle doit savoir retenir ses clients. C’est dans cette logique que s’inscrit la fidélisation de la clientèle. Elle permettra en effet à l’entreprise de conserver son patrimoine clients et de le faire évoluer dans un sens qui lui sera favorable.….

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