1.4.3 ISHIKAWA

Diagramme de causes et effets, diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson est le fruit des travaux de Kaoru Ishikawa pour la gestion de la qualité. Cet outil graphique issu d'un brainstorming, recense les causes aboutissant à un effet. Son analyse permet une aide à la décision pour soit corriger un fait existant, soit la mise en place d'un projet. Dans notre cas ils nous a permit de déceler les principaux causes des problèmes de la société et ainsi à déterminer ses effets.
Les causes sont réparties dans les cinq catégories appelées 5M : • Matière : Les matières premières, et plus généralement les inputs du processus.
• Matériel : Concerne l'équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels, et les technologies.
• Méthode : Le mode opératoire et la recherche et développement.
• Main d'œuvre : Tout ce qui concerne les ressources humaines.
• Milieu : L'environnement, le positionnement, le contexte.
Chaque branche reçoit d'autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau d'importance ou de détail. Le classement doit aussi mettre en évidence les causes les plus directes. Ce sont celles les plus proches de l'arête de poisson.

1.4.4 ANALYSE SWOT

Conduire une analyse SWOT consiste à effectuer deux diagnostics :
• un diagnostic externe, qui identifie les opportunités et les menaces présentes dans l'environnement. Celles-ci peuvent être déterminées à l'aide d'une série de modèles d'analyse stratégique, tels que le modèle PESTEL, le modèle des 5 forces de la concurrence de Michael Porter ou encore une analyse de scénario. Il peut s'agir par exemple de l'irruption de nouveaux concurrents, de l'apparition d'une nouvelle technologie, de l'émergence d'une nouvelle réglementation, de l'ouverture de nouveaux marchés. Dans notre cas cette méthode sert surtout à déterminer les opportunités ou les menaces présente dans l’exploitation portuaire.
• un diagnostic interne, qui identifie les forces et les