Rapport d’étonnement :

1°) Contexte professionnel :

J’ai effectué ma 5ième période de PFMP à la clinique MEDIPOLE GARONNE.

Durant mon stage j’ai occupé le poste d’hôtesse d’accueil. Mes taches consistait à répondre au standard téléphonique, accueillir et orienter les différents usagers, préparer des tickets repas pour les personnes accompagnante qui souhaités manger ou dormir avec la personne hospitalisé.

La banque d’accueil se trouve au milieu du hall d’entrée, elle à la forme d’un carré et est face à une grande baie vitré (ce qui rend le hall d’accueil très lumineux). Derrière la banque se trouve 4 ascenseurs, deux pour le public et deux pour le personnel de service (brancardier, etc.…) le hall d’entrée est gris, il quelques panneaux de signalétique au mur, indiquant la différente salle d’attentes des médecins qui consultent, les cages d’escaliers, et les étages. Il y a très peu de décoration, la banque d’accueil est blanche et rien ne l’encombre à l’exception de deux fausses fleurs qui se trouve de chaque coté de la banque.

L’accueil est ouvert et en service de 7h à 21h tout les jours de la semaine. Des consignes spécifiques sont données à l’hôtesse d’accueil par la secrétaire de direction, Madame Marie Lacombe. La plus grosse contrainte de ce poste sont l’étendu des horaires en journée et les horaires de garde, ce poste doit être occupé en permanence pendant toute la durée du service.

Il y a 4 hôtesses d’accueil qui tourne sur le standard téléphonique ainsi que l’accueil en face à face des patients. Il n’y a jamais deux hôtesses d’accueil qui travaille au même poste en même temps. Les hôtesses d’accueil, comme tout le personnel doivent porter une blouse blanche, pour se différencier des usagers. Suivant le poste occupé, la blouse est courte ou longue.
L’une des hôtesses a un bac professionnel secrétariat, l’autre à un diplôme de secrétaire médicale, la troisième détient un BTS MUC, et la plus âgée d’entre elle a un CAP.

J’ai eu