TABLE DES MATIERES SOMMAIRE 1 REMERCIEMENTS 3 PRESENTATION DU STAGIAIRE 4 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 5 HISTORIQUE 6 CARTOGRAPHIE DES DIRIGEANTS 7 LES SOCIETES DU GROUPE 8 ORGANIGRAMME DES SOCIETES 10 IMPLANTATION DU GROUPE 11 CHIFFRE D’AFFAIRES 2009 12 EFFECTIF DU GROUPE 13 REPARTITION DES EFFECTIFS 14 LA CONCURRENCE 15 LES METIERS DU GROUPE 16 LE TRANSPORT ROUTIER 16 LES DIFFERENTES SEMI-REMORQUES 18 ORGANISATEUR DE TRANSPORTS 20 LA LOGISTIQUE 21 LA MISSION 22 MISE EN PLACE DE LA DEMARCHE 23 PREMIER CHAMP D’ACTION 24 LA METHODOLOGIE 25 EXECUTION DU PLAN D’ACTION 26

FAMILIARISATION DU METIER DE TRANSPORTEUR 26 DEFINITION DES OBJECTIFS 27 IDENTIFICATION DE LA CIBLE 28 ELABORATION D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION 40 ANNEXES 41 ANNEXE A : LE FICHIER PROSPECTS 42 ANNEXE B : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 1 43 ANNEXE C : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 2 44 ANNEXE D : LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 45 ANNEXE E : LA PLAQUETTE DU GROUPE 46 ANNEXE F : LE DEVIS A LA PALETTE 50

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier Monsieur Yves JAMON mon maître de stage et dirigeant du GROUPE MULTI TRANSPORTS pour son accueil au sein de sa société.

Mes remerciements vont également aux services exploitation et logistique pour leur disponibilité et leur expérience qui m’ont permis de recueillir les informations nécessaires pour l’élaboration de ce mémoire.

Je n’oublie pas tous les intervenants qui nous ont offert des prestations de qualité ainsi que toute l’équipe pédagogique de l’ESC Clermont La Pardieu pour le bon déroulement et le suivi de la formation à laquelle j’ai participé.

Enfin, je remercie ma famille et mes proches