Qualité service zara

951 mots 4 pages

Sommaire:

I – Rappel du sujet
II – Méthodologie
III – Outils de résolution
IV – Recommandations

I – Rappel du sujet

Sujet : Nous sommes chargé du lancement d’une nouvelle ligne de vêtements auprès des franchisés de la marque. Les premiers résultats qui nous parviennent sont décevants et nous devons en trouver les raisons et trouver une ou des solutions.

Afin de mieux cerner notre sujet, il nous a parut nécessaire d’approfondir notre connaissance de ce secteur et de dégager quelques caractéristiques du secteur du prêt-à-porter en France :

• Évolution de la mode rapide, donc évolution des besoins des consommateurs tès rapides qui deviennent de plus en plus exigeants • Temps de lancement moyen d’une collection : 4 mois • 3 à 4 collections par an en moyenne • Intégration de la distribution dans le processus • Forte concurrence au niveau international de la part de produits à bas prix et au niveau nationale d’enseignes de qualité

II – Méthodologie

D’un point de vue méthodologique, nous avons réparti les actions à entreprendre selon le tableau ci-dessous.

|Besoins du groupe |Outils de recherche |
| |Brainstorming |
| | |
|Diagnostic | |
| | |
|Besoins et attentes | |
| |Benchmarking |
| |Sondage |
| |Études des processus |
| |Ishikawa |
| |Pareto

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Sommaire I – PRESENTATION DU PROJET 2 1 – Evènement déclencheur 2 2 - Objectifs 2 3 – Produits ou ligne de produits concernés 2 4 – Clientèle visée 2 5 - Période 2 II – POSITIONNEMENT DE L’ENTREPRISE 3 1 – Présentation du point de vente 3 2 – Les concurrents 4 3 - Le positionnement du point de vente par rapport au principal 5 III – DOSSIER MERCATIQUE 6 1 – Approche technique de la ligne de produits 6 2 – Approche commerciale 7 IV – PRESENTATION DE L’ACTION 8 1 – Choix de l’emplacement de l’action 8 2 – Mise en valeur du produit 8 3 - Le choix et préparation des supports d’information clientèle 8 4 – Technique de promotion et/ou d’animation choisie 9 5 – Règlementation commerciale liée à la promotion 9 6 – Règles d’hygiène et de sécurité à respecter 9 V – DEROULEMENT DE L’ACTION 10 1 – Planning de l’action 10 2 – L’organisation du personnel 11 3 – Démarche suivie 11 VI – EVALUATION DE L’ACTION 12 1 – Analyse qualitative de l’action 12 2 – Analyse quantitative de l’action 12 VII – CONCLUSION 14 1 – Sur le plan personnel 14 2 – Sur le plan professionnel 14 3 – Remerciements 14 I – Présentation du projet 1 – Evènement déclencheur L’évènement déclencheur est l’arrivage de la commande concernant les nouveaux produits de la marque « Oxelo ». 2 – L’objectif est de : .….

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