Expression de besoins
Outil de reporting et statistique pour améliorer le suivi et le pilotage de l’activité commerciale.

Table des matières

I. Contexte et objectif du document

Contexte
Le Service Commercial doit faire évoluer l’outil « Admin » en intégrant un outil de reporting et statistique pour améliorer le suivi et le pilotage de l’activité commerciale.
Objectif
Ce document a pour objectif de décrire les évolutions souhaitées de l’ « Admin ».

II. Présentation de la solution attendue
La qualification des appels et le suivi dans l’agenda

Cela permettra aux télévendeurs de qualifier leurs appels et d’assurer un suivi de leurs contacts dans leur agenda en fonction du résultat de l’appel. Avec la solution attendue l’action de qualification entrainera automatiquement une mise à jour dans l’agenda en fonction de ce qui aura été qualifié par le télévendeur.
Par exemple: Un contact qualifié par le télévendeur en refus entraine automatiquement le retrait du contact de l’agenda, un contact qualifié comme étant à rappeler sera automatiquement positionné dans l’agenda selon ce qu’aura planifié le télévendeur.
Les qualifications souhaitées
Ci-dessous le tableau récapitulatif des futures qualifications de contact souhaitées et les actions de suivi attendues
Nature de la qualification
Action de suivi
Répondeur
Programmer le rappel et assurer le suivi dans l’agenda
Accord
Programmer le rappel et assurer le suivi dans l’agenda
Envoi de proposition
Programmer le rappel et assurer le suivi dans l’agenda
Refus
Supprimer le contact de l’agenda
A recontacter
Programmer le rappel et assurer le suivi dans l’agenda
Injoignable
Supprimer le contact de l’agenda ou programmer un rappel un rap
Faux numéro
Supprimer le contact de l’agenda
Hors cible
Supprimer le contact de l’agenda

Tableau de correspondances entre les libellés du champ « nature» et les qualifications souhaitées