Rapport de stage au sein de la société général marocain des banques theme la banque a distance

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  • Publié le : 1 juin 2011
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Sommaire
Introduction 2
Chapitre I : 3
Présentation générale de la SGMB 3
Section 1 : Historique de la SGMB ; Dates clés : 5
Section 2.Organisation de la SGMB : 8
§ 2. Organigramme général de la SGMB Fès : 9
§ 1.Organigramme de l’agence Fès-Zalagh 10
§ 3.Tâches et services au sein de l’agence 10
Section 3. Les produits de la SGMB : 13
§1.Banque au quotidien : 13
§2.Assurances 15
§ 3. Epargne et Placement 17
§4.Prêts : 19
Chapitre II. La banque à distance : 21
Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23
§1.Définition 23
§3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23
Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24
§1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24
§2. LA CIBLE 25
§3: LESPRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26
§4. Les différents canaux de distribution 28
Section 3. Les effets de la banque à distance 32
§2. Les avantages de la banque à distance 32
§3. Les inconvénients de la banque à distance 35
Chapitre III. 37
Les services de banque à distance de la société générale marocaine de banque 37
Section 1 : les moyens nécessaire pour l’utilisation de servicede banque à distance 39
Section 2. Fonctionnalités des services : 40
Section 3 : Bénéfice client de SGMB 42
¬ Sgmaroc online : 43
Bilan de stage 44
Conclusion …………………………………………………………………………………...46
Bibliographie...………………………………………………………………….47
Webographie……………………………………………………………………47

Introduction

Afin de valider la deuxième année de formation à l’EST, chaque étudiant doiteffectuer un stage d’observation de deux mois en entreprise.

Ce stage est une étape important pour un étudiant, non seulement du point de vue de la scolarité, mais aussi d’un point de vue professionnel. La vie en entreprise est en effet nécessaire à la mise en pratique de l’enseignement reçu à l’EST.

Ce rapport de stage l’ensemble des travaux que j’ai effectués au cours de mon stage àl’agence FES-ZALAGH de la Société Générale Marocaine de Banques.
Durant ces 8 semaines, l’activité du stagiaire doit se partager entre une activité d’apprentissage « fondamental » (on pourrait dire « théorique » et une activité d’apprentissage « professionnel ».

Et j’ai choisie le service de la banque à distance au sein de la SGMB comme thème de mon stage.
Ce rapport s’articule autourde trois axes :
Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la SGMB, tout en donnant l’historique, l’organigramme général de la SGMB, ainsi que ses différents produits.
Ensuite, je passe au traitement des notions de la banque à distance notamment son fonctionnement (sa stratégie, ses produits et ses canaux de distributions), et ses effets.
Et enfin je présente les services à distance(Sogetel, Sgmaroc online) de la Société Générale Marocaine de Banques et ses principales fonctionnalités.

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Chapitre I :

Présentation générale de la SGMB

La Société Générale Marocaine de Banques appartient au Groupe Société Générale France, (qui a vu le jour en 1864), sixième groupe bancaire de la zone euro. Et c’est ainsi que la Société Générale Marocaine de Banques a étécrée en 1913, cette dernière est considérée parmi les premières banques arrivées au Maroc et donc filiale de la société générale en France.
La SGMB est une société anonymes au capital de 1.560.000.000 DH, qui a connu pas mal d’amélioration ses dernières années et cela bien sûr revient en premier lieu à la diversité et l’innovation que présentent ses produits et aussi la bonne organisation internechose qui lui facilitera l’atteinte de ses objectifs.

La SGMB est aujourd’hui une banque de référence au Maroc avec :
➢ Un réseau en perpétuelle expansion : 320 agences et plus de 180 guichets automatiques
➢ Plus de 3330 collaborateurs
➢ De conseillers de clientèle pour l’accueil personnalisé et un service dans des meilleures conditions.
La Société Générale Marocaine de...
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