DEDICACES

A ma très chère mère,
Tu m’as donné la tendresse et le courage pour réussir.
Une mère merveilleuse qui a toujours cru en moi et en l’aboutissement de mes efforts,
Je te dédie ce modeste travail pour te remercier pour tes sacrifices et pour l’affection dont tu m’as toujours entouré ;

A mon père,
Lorsque j’ai besoin d’une personne digne de mon estime et de mon respect,
Aucune dédicace ne saurait exprimer mes sentiments
A Un père digne de considération, un père qui a fait preuve d’altruisme
Que Dieu protège ton âme ;

A mes sœurs,
Proches de mon cœur, vous étiez toujours l’épaule solide, l’oreille attentive compréhensive
Votre amour, votre aide et votre confiance en moi m’ont été d’un grand soutien,
Que ce travail soit pour vous l’expression de ma gratitude et de toute mon affection ;

Remerciement Tout d’abord, Je tiens à exprimer mes sincères remerciements et reconnaissances à Mr AJJEMMAMI responsable du service RH « RESSOURCES HUMAINES », de m’avoir accepté au sein de la banque BMCI, je vous remercie pour tout et même plus encore et pour votre soutien et votre confiance.
Je tiens aussi à remercier Mr LAAJAJ pour l’encadrement, l’orientation, les explications et les conseils précieux qu’il m’a accordés durant ma période de stage.
Aussi mes remerciements les plus sincères s’adressent aussi aux opérateurs qui m’ont accueillie les bras ouverts dans leurs services, notamment :
Mme OUKNOUZ
Mlle KASMI
Mr EL GOSS
Enfin, Mes sincères remerciements s’adressent également aux personnes qui m’ont rassurée, épaulées, encouragées, confortées dans mes choix et plus généralement qui ont contribuées au bon déroulement de mon stage.

INTRODUCTION

Le système bancaire Marocain a continué à connaître un profond mouvement de rénovation et de restructuration en raison de la nécessité vitale de s’adapter, comme l’ensemble de l’économie nationale, aux conséquences des transformations en cours, pour la transition vers