Rapport de stage chez boulanger

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Formation passerelle groupe 2









Rapport de stage du 3 mai au 28 mai 2010




























Page 1 24/10/2011


SOMMAIRE

1. Présentation du poste de vendeur électroménager.

2. Description des missions des vendeurs.

3. L’extension de garantie, le point faible de Boulanger Ormesson.


4. La concurrence de Boulanger.5. Tableau de suivi journalier.


6. Conclusion.






























Page 2 24/10/2011
1. Présentation du poste de vendeur électroménager.

Boulanger Ormesson emploie actuellement plus de 40 vendeurs. Ces vendeurs ont pour taches d’accueillir, renseigner et vendre des produits générant ainsi des profits pour la société et forgeantégalement une bonne image de marque a l‘entreprise. Chez Boulanger chaque vendeur est formé à vendre un type de produits particulier (micro-informatique, téléphonie, électroménager…) ce qui a pour avantage de nous rendre spécialiste dans la connaissance des produits de notre domaine. Chaque vendeur est rattaché à un univers et chaque univers a des objectifs de vente journalier à remplir. Ces objectifssont donnés chaque matin par un des chefs de vente ou par le directeur pendant le briefing.
Les vendeurs ont 4 taches principales :
• Faire la mise à jour des prix chaque matin
• D’accueillir, renseigner et vendre
• Répondre aux clients qui téléphonent au magasin.
• Ranger ses rayons et les tenir propres.

Lors de mon stage, j’ai était assigné à l’univers confort où j’étaitchargé de vendre le petit électroménager (Aspirateur, centrale vapeur, friteuse, plancha, machine à café…).

2. Description des missions d’un vendeur

|Profession et tâches |description |Compétence requise |difficulté |Solutions apportées aux |
| | | ||problèmes |
|Mise à jour faite par le |Remplacé les anciens prix |Dynamisme et rapidité. |Renseigner les clients et |Bien connaître ses rayons |
|Vendeur. |par les nouveaux. Mettre en| |répondre à la hotline tout |pour être |
| |rayon les nouveautés pour ||en faisant la mise à jour. |efficace. |
| |pouvoir les vendre au plus | | | |
| |vite. | | | |
|Accueillir, renseigner et |Accueillir laclientèle, |Dynamisme, courtoisie, |Etre convaincant dans la |Une formation adéquate |
|vendre des produits. |montré sa présence aux |écoute, patience et |vente de services. |augmenterai mon efficacité.|
| |clients, connaître ses |convaincant. |Maîtriser la montée en | |
||produits pour pouvoir |Connaître ses produits est |gamme et faire des ventes | |
| |renseigner efficacement et |aussi essentiel. |complètes. Inciter les | |
| |faire des ventes complète |Respecter les 4 temps de la|clients à faire des ||
| |incluant services et |vente (Connaître, |financements. | |
| |accessoires. |comprendre, argumenter et | | |
| | |conclure) pour pouvoir |...
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