RREMERCIEMENTS

Je remercie, tout d’abord Monsieur Deblangy, Directeur d’établissement Terrain de la Poste Amiens Recette Principale et Madame Payot, Directrice d’établissement Adjoint qui m’ont permis d’intégrer cet établissement en tant que stagiaire. Je souhaite aussi les remercier pour les conseils qu’ils m’ont donné et pour leur expérience qu’ils m’ont fait partager. J’ai eu la chance d’avoir pour Maître de stage Madame Payot qui a été un interlocuteur privilégié.

Je tiens également à remercier et à témoigner ma reconnaissance à tous les membres de l’équipe la Poste avec lesquels j’ai eu l’opportunité de collaborer. Ces personnes m’ont permis de découvrir ce groupe de services multi activités et ont su me transmettre leur sens du professionnalisme.

Pour conclure, je remercie Madame Maria ma Tutrice de l’ISAM. J’ai eu l’occasion de la rencontrer pendant la période de stage .Elle m’a transmis sa vision pédagogique au cours de l’encadrement du stage en tant que Responsable des Comportements Professionnels de l’ISAM.

L’ambiance de travail a été très harmonieuse. Je garde un très bon souvenir de cette expérience enrichissante qui en plus d’ajouter de la valeur à mon futur parcours professionnel , m’a permis de développer ma personnalité .

I) INTRODUCTION ………………………………………… p 3 - 4

II) PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE………………… p 5 - 13
a) Historique ……………………………………………………p 5 - 6
b) Valeurs ……………………………………………………… p 6 - 7
c) Les métiers du groupe la Poste …………………………p 7 - 13

III) FOCUS SUR AMIENS RECETTE PRINCIPALE…………p 13 - 18
a) AMIENS RP, 1 bureau de poste nouvelle génération….p 13 - 16
b) Données chiffrées ………………………………………… p 16 - 18
c) Organigramme AMIENS RP …………………………....... p 18

IV) Missions EFFECTUEES…………………………………p 18 - 26
a) Découverte de l’entreprise ENSEIGNE……………….. p 19
b) Des propositions d’idées d’amélioration commerciale. p 19
c) Mesure des standards de service……………………. p 19 - 20
d) Orientation de la clientèle vers les