SOMMAIRE

I. Présentation de Crédit Agricole du Maroc : 2 1. Identité : 2 2. Historique de Crédit agricole du Maroc : 2 3. Organisation : 4
II. L’agence 7 1.Présentation : 7 2.L’organisation : 7 3. Opérations du portefeuille : 8 4. Missions effectués : 13 4-1.service caisse : 13 4-2.Service de chargé de clientèle : 14 a. Démarche commercial pour l’octroi d’un crédit : 14 b. Constitution du dossier du crédit : 14 Rachat ou Crédit à la consommation : 15 Crédit logement : 16
III. Chargé de Clientèle : 17 1. l’Offre produits et services : 17 1.1Crédit immobiliers : 17 a. Sakan At Taâlim : 17 b. Assakan Al Akhdar : 18 c. Sakan Al Istiqrar: 19 d. Sakan Al Mabrouk: 20 1.2.Crédit à la consommation 20 a. Crédit Al Mourih 20 b. Crédit Automobile 21 c. Crédit Mounassabat 21 2. la fonction de chargé de clientèle : 21 2.1Définition de chargé de clientèle 22 3. Le plan d’action commerciale de Chargé de clientèle (PAC/CC) : 23 3.1 Description des activités de chargé de clientèle : 26 1. Volet commercial : 27 2. Volet risque et suivi : 27 3. Volet administratif et autres : 28

Présentation de Crédit Agricole du Maroc :

1 Identité :

➢ Raison sociale : Crédit Agricole du Maroc

➢ Forme juridique : S.A

➢ Capital social : 1 200 000 000.00Dh

➢ Siège social : 28, rue Abou Faris Al Marini 10 000 RABAT

➢ R.C : 58873 à Rabat

➢ IF : 03301185

➢ Téléphone : (212-537)20 82 19 à 26

➢ Fax : (212-537) 70 78 32

➢ Site Web : www.creditagricole.ma

2 Historique de Crédit agricole du Maroc :

Crée par le Dahir N°1-60-106 du 04 Décembre 1961 sous forme d’établissement public doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière, le Crédit Agricole, initialement, la Caisse Nationale du Crédit Agricole « CNCA », a pour mission principale le financement d’un secteur vital de