Fait Par : Soukaina NAITTALAT Encadré Par : M. Mohamed MOUHSINI

Année de formation 2007 - 2008

Remerciement……………………………………………………………….....5
Dédicace………………………………………………………………………...6
INTRODUCTION ……………..……………………………………………...7
FICHE SIGNALETIQUE…………………………………………….……….9
1ERE partie : PRESENTATION GENERALE DE L’ODEP

I) L’Organisation de la DEPC………………………………………. 1) Création de la DEPC…………………………………………………….10 2) Historique de la DEPC…………………………………………………..10 3) Mission de la DEPC……………………………………………………..13
4) Organisation de la DEPC………………………………………………..15
5) La réforme Portuaire…………………………………………………….20

2EME partie: PRESENTATION DU LIEU D’AFFECTATION :

LE DEPARTEMENT MARKETING ET PREVISIONS (DMP)……… 22

I) Division Prévision des Escales et Trafic (DPET)

1 ) Présentation et Mission de la Division……………………………………22
2 ) Organigramme de la Division…………………………………………….24 II) La Division Commerciale

1) Présentation et Missions de la Division……………………………………25
2) Organigramme de la Division……………………………………………...26

III) La Division Facturation

1) Présentation et Missions de la Division…………………………………...27
2) Programme de formation pour les agents de la division facturation………31
3) Le Plan d’Action de la Division Facturation………………………….......32

3EME partie : La stratégie marketing de l’ODEP

I) Description de l’état actuel de l’ODEP…………………………………………..37

II) La problématique ………………………………………………………..……...38

III) La stratégie marketing de l’ODEP : diagnostic
1) Diagnostic externe………………………………………..………………39

a) analyse du marché………………………………………………….39
b) analyse de la concurrence…………………………………...……..41

2) Diagnostic interne…………………………….…… ……………………….42

IV) Les objectifs stratégiques généraux……. ……………………………………………..43

V) Orientations et options stratégiques fondamentales……………………..……………45