rapport de stage

479 mots 2 pages

Synthèse de recueil de données sur la communication du service ASH.

Personnels interrogés :
Deux gestionnaires RHPA
Un gestionnaire FASSF
Un attaché
Un assistant social
Une secrétaire (uniquement pour la communication interne)

Durée des entretiens : 10 à 15 minutes.

Date : 25/06 au 26/06

Fonds d’Action Sanitaire et Sociale et Familiale

Communication externe

1) Besoins des assurés.

Demande les plus fréquentes
Causes de ces demandes

Assurés
Renseignements sur leur dossier : si bonne réception (si les documents ne sont pas transmis directement à l’assistante sociale) ; si l’aide est accordée/rejetée.
Incompréhension des assurés sur le délai de traitement de leur dossier (la Commission Permanente se réunit qu’une fois par mois).

Prendre rendez-vous avec les assistantes sociales.
Incapacité à se déplacer ou ne voulant pas se déplacer.

2) Informations importantes pour les assurés.

→ Informations à communiquer aux assurés :
Informations sur les délais de traitement des dossiers (par rapport au fonctionnement de la Caisse).

Communication interne

3) Moyens de communication.

→ Outils de communication interne :
Téléphone, mail, en direct.

4) Informations importantes pour le personnel de la CAFAT.

→ Informations à communiquer aux autres services :
Faire une fiche de poste du service ASH et l’étendre aux autres services (détaillant les activités du service) de la Caisse.
Informer sur les mouvements du personnel en interne.

Besoins des assurés
Outils de communication existants
- Prendre rendez-vous avec les assistantes sociales.
- Planning des permanences pour la communication interne.
- Aucuns moyens de communication externe existants.

Régime Handicap et Perte d’Autonomie

Communication externe

1) Besoins des assurés.

Demande les plus fréquents
Causes de ces demandes

Assurés
- Renseignements sur le versement des allocations (si effectué).
- Incompréhension de la part des

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