RAPPORT DE STAGE

6312 mots 26 pages

Système d’Information et Management d’Entreprises
3ème Année
Marketing et Commerce
Rapport de Stage

La gestion de la relation client

Réalisé par : Encadré par :
Meryem Moumni M. HATIM

Année Universitaire :2011/2012

Dédicace

Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton soutien tant moral que matériel et pour tes encouragements tout au long de ma scolarité. Ma mère, un gros merci pour ton immense amour, ta tendresse, ta compréhension et ton dévouement. Merci à vous deux d'avoir toujours cru en moi.
Mes remerciements les plus sincères s'adressent à tous les membres de ma famille qui m’ont toujours encouragé et soutenu.
Pour terminer, un grand merci s'adresse à tous mes amis, mes collègues et à tous ceux qui m'ont aidée, d'une façon ou d'une autre, durant la rédaction de ce rapport.

Remerciements

Avant tout, je remercie le bon Dieu qui m’a donné de l’aide et de la patience pour atteindre mon objectif.
Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance en premier lieu à Mademoiselle LAZRAK, mon encadrante en entreprise, que je remercie vivement de m'avoir accompagnée, soutenue et encouragée tout au long de ce stage. Sa rigueur et son savoir m'ont guidé au fil de l'avancement de ce travail. Je lui suis infiniment reconnaissante de son extrême gentillesse, du temps qu'elle m'a consacrée, de sa patience et ses conseils, toujours avisés, qu'elle m'a donnés.
Il serait ingrat de ma part d’oublier les professeurs ainsi que l’ensemble du personnel de mon istitut pour l’aide qu’ils m’ont apportée durant mon parcours universitaire, spécialement Monsieur HATIM que je remercie chaleureusement.
J’exprime ma sincère gratitude à Messieurs les jurys qui me font l’honneur de juger ce travail.
J’exprime également ma reconnaissance à tous ceux et

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Ainsi que pour le temps qu’il m’a consacré tout au long du mois, sachant répondre à toutes mes interrogations et sans oublier, bien sûr, sa participation au cheminement de ce rapport. J’exprime également ma gratitude à l’égard de l’ensemble de la direction financière pour leur sympathie et leur accueil chaleureux qui ont favorisés mon intégration au sein l’entreprise. Sommaire Remerciements.…………………………………………………………………………. ……..2 Introduction…………………………………………………………………………………….4….

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Vigne Jonathan Session 2016 RAPPORT D’ACTIVITE Bac Professionnel Pilote de ligne de production Sommaire I. PRESENTATION DU CANDIDAT 1 II. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2  Activité et forme juridique 2  Situation géographique 3  Historique (présentation succincte) 4  Environnement économique : Fournisseurs, clients, concurrents 5  Présentation de la situation actuelle en termes de services, nombre de salariés, d’organigramme. 5  Présentation des produits 8  Présentation des procédés (méthodes de fabrication) 14  Présentation des processus (ensemble des lignes de fabrication)….

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