Rapport du stage au sein de la banque populaire

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Département : Techniques de Commercialisation

Filière : Marketing bancaire et financier

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Encadré par : Présenté par :
Meriem El Allaoui Youssra Marzouk

Année universitaire : 2009/2010

Remerciement :

Je souhaiterais tout d’abord adresser messincères remerciements à Mr Mustapha Anik, chef de département de formation de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein du groupe populaire, aussi je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à Mme Meryem Allaoui mon encadrente de stage, pour son accueil chaleureux et son accompagnement tout au long de cette expérience professionnelle.
Ensuite, je remercie l’ensemble du personnel de l’agenceBETTANA pour l’intérêt qu’ils m’ont porté durant cette expérience enrichissante qu’elles m’ont fait vivre pendant ce mois, pour les bons conditions du travail ainsi que pour leur aide et précisions, ce qui m’a montré les aspects les plus charmants de la vie professionnelle, à savoir :
M. Faouzi El Harti : Chef d'agence Bettana-Salé
M. Azelarabe Tamoud : Chargé de porte feuille
Mme.MeryemAllaoui : Chargée de produits
Mme.Zineb Zniber : Responsable administratif
M.Mourad Benamer : Agent commercial
Une pensée pour mes parents et amis, auxquels je suis toujours reconnaissante de m’avoir continuellement donné de précieux conseils et appuis.
Merci à notre très chère école qui nous a permis et nous permettra constamment d’apprendre et de mettre en pratique tous nos acquis théoriques etde nous ouvrir sur le monde professionnel.

Sommaire :

Introduction 5
Première partie 7
I. L’historique : 8
1. La phase de complémentarité : 9
2. La phase de compétitivité : 9
3. La phase de mondialisation : 10
II. Statut juridique : 11
III. Missions : 11
IV. Objectifs du GP : 12
V. L’organisation : 13
1. Le comité directeur : 13
2. La Banque Centrale Populaire (BCP) : 14
3. Labanque populaire régionale : 14
VI). Partenariat avec Western Union : (24 Février 2010) 15
Deuxième partie 17
I. Les cartes monétiques : 18
1. La conversion des anciennes cartes  (Mars 2010) : 18
2. Modalités de la conversion : 20
3. Critères de ciblage : 20
4. Modalités d’information de la clientèle 20
5. Les caractéristiques des nouvelles cartes : 21
6. Carte ASFAR : 22
7. Carte L’HBAB : 23
8. La carte C’POP Adultes : 24
9. La carte C’POP Juniors : 24
10. La carte de retrait RIZK pour les comptes sur carnet : 25
II. Services pratiques : 25
1. CHAABI NET 25
2. CHAABI MOBILE : 26
III). Les produits d’épargne : 27
1. ASSANAD CHAABI : 27
2. AL IDDIKHAR CHAABI 27
3. ADDAMANE CHAABI : 28
4. AL MOUSTAKBAL CHAABI : 28
IV). Les crédits logements : 29
1. Crédit FOGALEF :. 292. Crédit AL MANZIL Chaabi : 29
3. Crédit Douira :. 29
4. Crédit Mabrouk :. 30
V). Crédits de consommation : 30
1. Crédit YOUSR :. 30
2. Crédit MOUJOUD : ... 30
VI). Les offres packagées : 31
1. Pack Bladi « ENERGY » : 31
2. Pack « box my life » : 32
Troisième partie 34
I) Les tâches effectuées : 35
1. Services Clientèle et produits bancaires : 36
2. Service Remises des chèques :36
3. Service caisse : 37
II) Les apports du stage : 38
Conclusion 40
Les annexes 42
N ° 1 : Organigramme général de la Banque Populaire : 43
N ° 2 : les organismes du CPM 44
N ° 3 : l’organigramme de l’agence BETTANA : 45
N ° 4: Position de la BCP dans la monétique du Maroc 46
N ° 5: les cordonnées de la Banque Populaire et de l’agence BETTANA : 47
N ° 6: LOGO de la Banque Populaire :48
N°7 : bibliographie : 49
N°8 : webographie : 50

Introduction

Première partie

Comme il est évident, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l'environnement économique de chaque stage effectué, c’est la raison pour la quelle je commence mon rapport par une présentation générale de la banque populaire.

Donc quels sont les événements qui marquent...
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