Super U
Stagiaire

Terminal Accueil

Rapport d’étonnement Super U
E.31 Diagnostic de la fonction d’accueil

Baccalauréat Professionnel Accueil
Relation Client et Usager

A) Votre observation : Le contexte de l’accueil.
(Qui ?)
Les protagonistes : Il y a 4 agents d’accueil,....... ma tutrice responsable de caisses,
Les différents types de visiteurs accueillis : Les clients externes les consommateurs.
(Où ?)
La configuration de l’espace d’accueil : l’espace d’accueil est situé à l’entrée du supermarché. Cet espace est neuf modernes et contemporains. Il est composé d'une banque d'accueil avec un point de vente bijoux. SUPER U proposent de la vente de services: location u, pressing...).
B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil :
1) Qu’est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l’accueil ?
L’ancienne espace d’accueil qui n’a pas été réaménagé
Absence de l’espace cadeaux U
Absence de l’espace billetterie
Absence de signalétique
2) Quel a été pour vous le point fort le plus inattendu ? -Un personnel très accueillant et très disponible.
- Des agents d’accueil qualifiés qui répondent à l’attente des clients et qui les informent au mieux.
-Un personnel