Le Rapport d’étonnement

Nom du candidat :
Nom de l’entreprise : Le Musée de l’immigration
Date de formation :

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LA DESCRIPTION DE L’ACCUEIL |

A l’entrée dans le musée face à nous nous avons une œuvre, un bateau entouré de bouteilles… (Annexe 1)
Ensuite à notre droite, un pôle d’accueil principale réservé aux achats de tickets de visite, boutique… plus loin les vestiaires et les toilettes. A notre gauche le point information où les kits nous avaient été remis. Il y avait aussi des documents disposés pour les visiteurs.

Tenue vestimentaire (coiffures, maquillages) : Le personnel n’avait pas de tenu exigée car il n’avait pas tous la même tenue, nous ne distinguions pas le personnel car certain n’avait pas de badge. Le personnel et les visiteurs n’étaient pas identifiables. Les hôtesses avaient un maquillage plutôt discret.

Le non verbal (la gestuel, le sourire) : Les hôtesses d’accueil étais moins accueillant que les hôtes qui se trouvait sur le pôle de d’accueil de gauche ou étais distribuée les kits. Ils étaient souriants et très décontractés. Ils nous expliquaient comment utiliser les kits d’écoutes avec des explications claires et des gestes précis.

L’aménagement du pôle d’accueil : Il y avait des ordinateurs, des kits et des documents d’informations disposées pour les visiteurs.

L’ambiance général- La décoration : L’ambiance n’était pas au rendez-vous… La décoration me plaisait beaucoup les fresques représentaient les différents pays en allant de l’Amérique à l’Asie et de la France à l’Afrique. Ainsi que les diverses sculptures. Par contre le mélange de ces différents arts ne fessaient pas parti du même contexte ce qui semblait un peu étrange.

La propreté : Le musée était bien entretenu.

La signalétique : La signalétique a été négligé au niveau l’entrée du musée ce qui peut être très négatif car c’est le premier endroit où le client