INTRODUCTION GENERALE Ce rapport retrace le droulement de mon stage dapplication au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engage durant une priode allant du 31 Juillet au 31 Aot 2006. Lutilit de ce stage est envisage selon deux optiques Complter dune certaine manire les connaissances acadmiques acquises lors des trois annes dtudes et particulirement la dernire Avoir un contact direct avec le milieu professionnel. Mon stage a t effectu au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le sige est Rabat. La banque populaire bnficie dune bonne image institutionnelle grce sa contribution lessor conomique, social et culturel de notre pays. Sa stratgie de dveloppement lui a permis de conqurir une place de leader dans le systme bancaire national, et davoir une bonne notation de la part de lagence Standard ( Poors. Le prsent rapport sera divis en deux parties. La premire concernera la prsentation du Groupe Banque Populaire, la deuxime prsentera un cadrerfrentiel pour la mesure de la rentabilit des activits bancaires notamment la rentabilit client, qui essayera dclaircir la relation financire de la banque avec sa clientle et de dgager la contribution de cette relation client son rsultat. Chapitre I Prsentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crdit Populaire du Maroc 1- Prsentation du CPM Le Crdit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement des banques caractre coopratif constitu de la Banque Centrale Populaire (BCP) dune part et de 11 Banques Populaires Rgionales (BPR) dont le capital est dtenu par prs de 437 940 clients actionnaires appels socitaires dautre part. Sa mission est de favoriser notamment lactivit et le dveloppement de toute entreprise moyenne ou petite, artisanale, industrielle ou de service par la distribution de crdits, court, moyen et long terme. Le CPM contribue la mobilisation de lpargne, son utilisation au niveau des rgions o elle est collecte et la promotion des activits bancaires au niveau rgional. Le Crdit Populaire