Resistance au changement

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CHAPITRE 11
La gestion du changement et de la culture organisationnelle

Plan du chapitre Les objectifs d’apprentissage Introduction 11.1 Le changement 11.2 La résistance au changement 11.3 Le processus de changement 11.4 Le développement organisationnel 11.5 La culture organisationnelle Conclusion

© 2007 Les Éditions de la Chenelière inc., Psychologie du travail et comportementorganisationnel, 3e édition

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Les objectifs d’apprentissage
Dans ce chapitre, le lecteur se familiarisera avec :

la nécessité et l’utilité du changement comme processus d’adaptation de l’organisation ; l’influence des forces internes et des forces externes comme déterminants de la nature des changements organisationnels ; le concept de résistance aux changements ainsi que ses diversescauses ; les moyens dont disposent les organisations pour contrer la résistance aux changements ; les étapes nécessaires à la bonne marche du développement organisationnel ; les liens étroits unissant le développement organisationnel et le changement organisationnel ; la définition de la culture organisationnelle ; les trois niveaux de la culture organisationnelle ; les moyens dont disposent lesorganisations pour transformer leur culture organisationnelle.
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11.1 Le changement Le changement organisationnel
– Toute modification de l’équilibre fonctionnel d’un système de travail.

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Les facteurs de changement Découlent de forces externes ou de forces internes
– Les forces externes
• Des facteurs qui ne sont pas sous le contrôle des gestionnaires.

– Les forces internes
• Des facteurs liés aux situations qui surviennent dans l’entreprise.

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Les facteurs de changement (suite) Les forces externes regroupent les facteurs
– sociologiques, – économiques et – juridiques.

Les forces internes sont liées
– – – – aux individus, aux structures, à la gestion de l’entreprise et aux techniques et aux modes de production.

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11.2 La résistance au changement Une attitude, individuelle ou collective, qui se manifeste
– dès que l’idée d’une transformation est évoquée ; – quand les changements touchent les travailleurs ou bien la structure organisationnelle.

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Les causes de larésistance au changement Le passage de la certitude à l’incertitude L’apprentissage de nouveaux comportements L’adoption de nouvelles attitudes Le risque de modifier la configuration formelle et informelle du pouvoir, des rôles et des statuts L’acquisition de nouvelles méthodes de travail

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Les manifestations de la résistance au changement Les conflits de travail et la croissance de l’activité syndicale Les nombreuses récriminations Le blocage partiel de l’information et le refus de formation L’absentéisme, les accidents du travail et le roulement de la main-d’œuvre La lenteur dans l’exécution des nouvelles tâches et l’oubli des nouvelles responsabilités Ladiffusion de rumeurs
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La diminution de la résistance au changement Mesures pouvant faciliter l’implantation des changements tout en diminuant les effets de la résistance :
– – – – la formation, la promotion, l’information et l’institutionnalisation.

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