Version du 01-10-05, Mise à jour le 04-01-12

FICHE TECHNIQUE

Diagramme de Pareto

L’économiste Wilfredo Pareto avait observé que 80% de la richesse des pays qu’il avait étudiés était détenue par 20% de sa population. La relation sous-jacente, appelée principe de Pareto ou règle du 80/20, a par la suite été étendue à plusieurs situations. Par exemple, on dira que 20% des facteurs expliquent 80% des problèmes d’une entreprise. Le diagramme de Pareto est la représentation graphique de ce phénomène. Il s’agit d’un histogramme illustrant l’importance décroissante des facteurs contribuant à un problème et permettant ainsi de distinguer ses causes majeures (vital few) de ses causes mineures (trivial many). Le diagramme de Pareto est un outil simple permettant de déterminer rationnellement les priorités d’intervention, d’évaluer l’impact d’améliorations et de communiquer l’importance relative des causes et des problèmes. Il s’agit donc à la fois d’un outil d’analyse d’une situation actuelle et d’évaluation de changements. Il fait partie des sept outils de base du contrôle de la qualité1. La construction d’un diagramme de Pareto nécessite de : 1. Cerner le problème et les facteurs à considérer. Il doit s’agir d’un problème clairement lié au système à l’étude et aux objectifs de celle-ci, dont les causes sont identifiables, quantifiables et relativement nombreuses. Le problème doit aussi être récurrent et suffisamment important pour justifier les coûts de la cueillette des données. Pour identifier les causes à quantifier, consultez les personnes connaissant bien le problème. Pour un inventaire exhaustif, utilisez notamment la fiche des symptômes et le diagramme de causes et effet. 2. Recueillir les données. La cueillette nécessite d’abord le choix d’une ou de plusieurs unités de mesure des facteurs, par exemple : la fréquence, le coût ou le temps requis par chaque élément. Généralement, il est utile d’utiliser plus d’une unité de mesure et, lorsqu’il s’applique, le