Résumé Kotler

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CH1 : comprendre le marketing

Le mkg consiste à identifier les besoins et attentes des clients pour pouvoir les satisfaire.
Pourquoi le mkg s’impose t’il aujourd’hui (évolutions actuelles des e/se et du mkg) voir la page16 Les optiques mkg :
Optique holiste :
-Mkg relationel (entourage) (customer relationship management)
-Mkg integer( Mrg Mix)
-Mkg omnipresent (en interne)
-Mkg responsible (social)

CH2: Elaboration d’une stratégie
I/ LA VALEUR
1 Processus de création de valeur: Segmentation+ciblage+positionnement (Mkg stratégique)/Développement + Pricing + Approvisionnement+ Distribution / force de vente+ promotion+publicité (mkg tactique)

2La chaîne de valeur :
Chaque entreprise rempli un ensemble de fonction nécessaire a la réalisation de la valeur (voir figure 22 page46), elle doit maximiser le rendement de chaque pole
Il y a des processus clés il doive,t rester efficace :
-la compréhension du marché ( information)
-Le dvp des nouveaux pdt
- la conquête de nouveaux clients
-la gestion de la relation client
-L’exécution des commandes.
Relation entre l’holiste et la valeur

II/ LE PLAN STRATEGIQUE DE E/SES ET DE DIVISION La direction générale doit définir les grandes orientations
Les 4 étapes de la planification : La mission de l’entreprise :
Toute entreprise a une mission claire aux départ qui peut par la suite changer ou s’élargir, en tout l’entreprise doit pouvoir répondre aux questions ( voir page52)
La définition de la mission est nécessaire autant pour le personnel que pour l’environnement externe.
Le domaine d’activité
L’analyse des opportunités de croissance :
Développement de nouvelle activité et supprimer certaines, La culture de le/se

LE PLAN STRATEGIQUE De l ACTIVITE
La mission de l’entreprise
L’analyse SWOT force et faiblesse

CH6: Le comportement du consommateur :
Facteur culturel