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Script d'un appel conforme à la découverte

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Script d'un appel conformeIntroduction appelBonjour je suis bien avec (MR/ME X ..) je suis ….X…. de coriolis télécomSi non : (faux numéro) identifier l'interlocuteur et enchainer avec l'objet de l'appelSi oui : enchainer avec l'objet de l'appelAccroche Je vous appelle pour faire le point avec vous sur vos abonnement mobiles , est ce que vous bénéficie dès dernière remise fin d'année ou pas encore ? Transaction vers la Découverte …afficher plus de contenu…

besoin .foyer)· enchainer avec des questions ouvertes , laisser le client s'exprimer et noter les arguments les plus dominants dans la motivation d'achat pour s'en servir lors de la propositionEX : 1 : Parlez-moi un peux vos forfait mobile 2 : Vos abonnements sont adaptés à votre consommations , et votre budget· enchainer avec des questions ferméEX : 1 : prix 3 : voix 5 : utilisateurs foyer 2 : engagement 4 : data 6 : mobile /renouvellementreformulations de la découverte ( Durée entre 1 / 2 min )· reprendre les éléments-clés communiqués Par le client.EX : si je comprends bien, vous avez un abonnement de....../mois, vous êtes engagé jusqu'à ... /ou pas, et vous payez .. x.. euro, vous avez un usage data ou voix ... un mobile … x ...que vous ne voulez pas changez, vous avez besoin de.......... …………(L'objectif de …afficher plus de contenu…

alors normalement ce forfait et proposé à 24 euro/mois mais je vous offre une remise de bienvenu de 10 euro sur toute la durée d'engagement de 1 ans seulement Ça veut dire l'abonnement vous revient à 14.99 euros est puisque vous avez deux forfaits ,vous avez une autre remise de 4 euros sur chacun abonnement pour tout le temps, ça veut dire chaque forfait vous aller le payer à 10.99 euros seulement.· attendre la réaction du client si le client Object ( je traite l'objection et je rebondis sur les démarches du changement )· transaction vers les démarches du changement.Ex : je vous conserve le même numéro de téléphone son démarche à faire de votre part son coupure , je vous explique comment ça marche comme ça vous aurez une aider claire alors…..· rassuré votre client pour le moment vous conserver votre forfait actuel , on va mettre en place un petit dossier , vous allez recevoir un mail sur votre boîte mail là où vous aurez le

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