1. Identifiez les problèmes posés
1.1. La crise du tourisme touche aussi le Club Med qui enregistre des foyers de perte avec des villages jugés peu rentables si bien que l’entreprise est en déclin.
1.2. Ces problèmes ont plusieurs origines, externes à l’entreprise mais aussi internes :
- Crise de l’industrie du tourisme après les attentats du 11 septembre 2001
- Mollesse de l’activité économique
- Les sites deux étoiles font fuir la clientèle à fort pouvoir d’achat (club Aquarius)
- Manque d’investissements consécutifs à une rentabilité faible
- Plans d’économie en chaîne pour réduire les pertes (infrastructures médiocres, animation moyenne, prestations insuffisantes)
- Banalisation de la formule Club Med
- Perte de clientèle (35 000)
1.3. L’audit est un outil d’analyse qui permet de faire des constats dans une organisation. Un audit mercatique était nécessaire afin d’analyser la situation mercatique de l’organisation, de repérer les problèmes puis trouver des solutions.
Pour le Club Med l’audit a permis de repérer cinq handicaps majeurs :
- le coût du séjour jugé trop élevé par rapport aux prestations
- partir avec le Club n’est plus synonyme de liberté, mais d’embrigadement
- les villages sont perçus comme des ghettos trop éloignés de la vie locale
- la liberté des mœurs qui a fait le succès du Club fait fuir les familles
- la familiarité imposée entre GM et GO ne séduit plus.
2. Repérez les actions mises en place
2.1. la stratégie générale mise en place consiste pour le Club Med à sortir de l’image « usine à beaufs » pour hisser le club vers le luxe en proposant des produits haut de gamme.
2.2. éléments de la démarche mercatique mise en place.
2.2.1. la nouvelle cible : si la clientèle des clubs de vacances se partage en deux, ceux qui ont du temps libre et peu de moyens et ceux qui ont peu de temps et davantage de moyens, le Club Med vise plus particulièrement cette deuxième catégorie. Il s’agit de chefs d’entreprise, cadres supérieurs et