1) Transition :
La gamme de produits Bizline étant très variée, technique, et contrôlée, de nombreux échanges sont indispensable pour mettre en place de nouveaux produits ou encore pour procéder à des remise visant les professionnel fidèles à nos produits.
2) Introduction :
Le système d’information commercial de Bizline est basé sur un logiciel de GRC qui permet de passer les commandes en matériel Bizline directement auprès des agences Rexel via un Ipad ou un ordinateur portable.
3) Capture :
Les informations sont capturées auprès des clients finaux, elles nous parviennent via les commerciaux qui discutent avec les utilisateurs, mais aussi via le SAV qui remonte des informations concernant les éventuelles améliorations à apporter ou les défauts des produits…
4) Saisie, Stockage, Partage :
Les informations sont saisies via le logiciel de GRC Bizline, toutes c’est données sont stockées dans un serveur commun à toute l’équipe Bizline, et accessible via les clés 3g fournies au commerciaux.
5) Traitement :
Toutes les informations capturées, sont traitées par les commerciaux pour passer des commandes, créer des devis, etc… Mais elles permettent aussi aux responsables de gamme d’améliorer des produits ou de supprimer des produits défaillants ou insatisfaisants.
6) Diffusion :
Les commandes de produits sont passées par les clients finaux au sein de leurs agences Rexel, de là les informations sont transmises aux centres logistiques Rexel qui approvisionne les agences, centre logistique Rexel eux même approvisionnées par le centre logistique Bizline .
7) Conclusion :
Après ces deux années passées chez Bizline, j’ai pu constater que ce système d’information commercial a de nombreux avantages, notamment la rapidité des échanges qui permet aux artisans d’être livrés en moins de 24h ce qui offre un avantage considérable pour les artisans qui un besoin immédiat de matériel.
8) Transition :
Le système de communication commercial constitue un des point fort