Introduction :
Je vais vous exposer une situation à laquelle j’ai assisté lors de mon quatrième stage en médecine. Par discrétion, les noms propres seront modifiés. Ce matin-là, il y a à l’étage une infirmière et une aide-soignante en service et huit patients dont certains d’entre eux sont autonomes; d’autres ont besoin d’aide, comme c’est le cas pour Mme Rosalie qui a besoin d’une aide partielle : plus précisément, il faut qu’on la guide pour effectuer certains gestes de la vie quotidienne, telle la toilette.
Ce jour-là, le service est calme, l’aide-soignante qui a un peu de temps propose à Mme Rosalie une douche et un shampooing. L’aide soignante va ensuite lui sécher les cheveux et lui faire un brushing. Pendant ce temps, Mme Rosalie et la soignante vont entamer un dialogue qui par la suite, pourra permettre de mieux connaître cette patiente et ses préoccupations. Je vais, dans un premier temps, décrire la situation et dans un second temps, analyse la communication.

I - Description de la situation de communication
La situation que j’expose se passe dans le service de médecine, lors de mon 4eme stage, un matin après la douche de Mme Rosalie.

La patiente, Mme Rosalie, âgée de 76 ans, est atteinte d’un début de maladie d’Alzheimer est assise dans un fauteuil

L’aide-soignante se tient debout sur sa droite à côté d’elle, afin de lui sécher les cheveux.

L’aide-soignante : – Si c’est trop chaud, vous me le dites.

Elle allume le sèche-cheveux et passe la brosse dans les cheveux.

Mme Rosalie (relève légèrement la tête et regarde l’aide soignante) : – C’est pour le paiement, comment je vais faire ?

L’aide-soignante : – Comment ? (Elle éteint le sèche-cheveux) - Pouvez-vous répéter ?»

Mme Rosalie répond : – Comment je vais faire ? Car je n’ai pas de sous. Elle est visiblement inquiète, car son visage se ferme, elle ne sourit plus, la tonalité de sa voix trahit aussi cette inquiétude.

L’aide-soignante souriant et reprenant le