Commission de réflexion sur la souffrance au travail Atelier NTIC Constats et propositions

CONSTATS
L’informatisation de la société est une révolution technologique récente qui fait suite à l’informatisation des entreprises et du travail entamée dans les années 1970. Les conséquences de l’arrivée des TIC dans le monde du travail sont encore difficiles à évaluer de manière très concrète étant donné que ce processus n’est pas terminé. En 30 ans, on a vu apparaître le micro-ordinateur, les logiciels, Internet, les courriers électroniques, les réseaux et plateformes d’échanges… Autant d’avancées qui sont très certainement la source de changements plus importants de notre manière de travailler que ceux que nous avons connus avant l’ère technologique que nous vivons. En effet l’usage des TIC est susceptible de modifier le contenu du travail, les modes opératoires mais aussi et peut-être surtout les relations et les interactions de travail. Enfin, les TIC sont rarement introduits isolément et se combinent avec des changements organisationnels et de nouvelles caractéristiques de la main d’œuvre liées par exemple à l’allongement de la scolarité : on assiste donc à l’apparition de nouvelles machines, de nouvelles organisations et de nouveaux travailleurs. Les cycles d’évolution d’une version logiciel à une autre ou d’une organisation imposée par le système d’information à une autre sont très courts, nécessitant un apprentissage fréquemment renouvelé au poste de travail qu’ils soit de production ou administratif. L’usage des TIC, par l’automatisation qu’elles apportent, accélère la diminution des relations humaines dans l’entreprise, ce qui est source de souffrances au travail.

1. L’impact sur les organisations : une réorganisation du travail qui a des avantages et des inconvénients
En préambule, il est important que de préciser que si l’impact des TIC pris isolément sur la productivité et la croissance reste modeste en France, leur combinaison avec les changements