The smart campaign : summary
Objectif : intégrer la protection du client aux opérations de crédit
Les principes de la protection du client : * Eviter le surendettement * Une politique de prix responsable et transparente * Des pratiques de recouvrement appropriées * Un comportement correct du personnel * Une bonne gestion des réclamations * Protection des données des clients

1. Promotion

a. Prospection : à l’aide de flyers énonçant les critères d’éligibilité, les informations importantes sur les produits et les coordonnées de l’institution. Le discours doit être intelligible, renseigner sur les conditions d’octroi et insister sur le concept de confiance mutuelle. b. Expression de l’intérêt du client c. Description du produit et des services: présentation du produit le plus adéquat aux besoins, de son prix (taux d’intérêt), des frais associés, des pénalités de retard/ non remboursement. d. Formulaire de demande de prêt : expliquer l’usage des informations qui y sont demandées. Signature obligatoire. e. Répondre aux interrogations des clients et l’informer de la décision : rejet ou passage du dossier à l’évaluation.

2. Evaluation f. Collecte des données non financières : pourquoi elles sont nécessaires et comment elles seront utilisées. Faire un point sur la garantie (droits et devoirs des garants) et sur la nécessité de recourir au témoignage de tierces personnes g. Collecte des données financières : insister sur l’honnêteté et l’intégrité qui sont pertinentes pour prouver la volonté et la capacité de payer et sur l’importance d’éviter le surendettement h. Saisie des données : assurer la sécurité des données i. Analyse interne j. Décision

3. Traitement du dossier k. Comité de crédit et analyse de la demande de prêt : ne jamais accorder plus que le client ne demande ou ne peut rembourser. Analyse méticuleuse incluant au minimum un calcul des