Le marketing social est l'application des techniques et des outils du marketing commercial à des milieux relevant de problématiques sociales, environnementales ou culturelles. Il correspond donc à un processus de planification : à partir d'un diagnostic (étude qualitative ou quantitative), une stratégie est élaborée
(positionnement, segmentation, ciblage, etc.) ; on procède ensuite à une évaluation des actions engagées.

• le marketing social

➢ il s'agit de créer, de mettre en oeuvre et de superviser des programmes conçus pour amener un changement social

Le marketing social reconnaît bon nombre des principes qui s'appliquent au marketing commercial : évaluation des besoins, identification du public cible, mise au point de produits et évaluation des résultats

La satisfaction du client : principe de base du système de marketing

• Comprendre les besoins du public cible • Élaborer des stratégies accordées à ces besoins

Processus de planification du marketing sociale planification du marketing social
1. Définition des objectifs
2. Analyse du public cible
3. Analyse de l ’environnement marketing
4. Établissement de résultats quantifiables et d ’un échéancier 5. Établissement d ’une stratégie
6. Établissement d ’une méthode d ’évaluation
7. Mise en oeuvre du plan de marketing social

Deux facteurs importants :

1. Il importe d ’établir une relation avec le public cible. Il faut essayer de voir l ’enjeu, les raisons pour le public d ’adopter ou de ne pas adopter le changement en question, et les facteurs pouvant faire obstacle à l ’adoption du changement proposé du point de vue du public cible.

2. Il importe de bien comprendre le processus de changement par lequel devra passer le public cible :
_ changement d ’attitude
_ changement de la façon don’t chacun se perçoit
_ changement de la façon dont chacun perçoit ses relations avec autrui
_ changement d ’habitudes, de valeurs et de comportements

Élaboration