Votre client est dans le magasin et vous avez créé un climat favorable à la poursuite de l’entretien. Il va falloir maintenant l’accrochez.

I. REGLE D’OR :

Il ne faut jamais « sauter sur le client ». Il est maintenant habitué au libre service, il ressentira cela comme une agression. C’est au vendeur de sentir si le client a besoin de renseignement rapidement (client pressé). Sinon, le vendeur salue « bonjour monsieur » ou « bonjour madame », puis il laisse un temps d’arrêt de quelques secondes pour donner l’initiative au client.

II. LES COMPORTEMENTS A ADOPTER :

Lorsque le client entre dans le magasin, vous avez pris contact et vous avez montré à votre client que vous étiez là. Vous devez maintenant :

- Regarder les réactions de votre client et intervenir au bon moment - Ne pas le harceler et ne pas allez lui demander s’il a besoin de quelque chose toutes les deux minutes - Eviter de le suivre de partout, il pourrait mal le prendre - Lui montrer que vous êtes disponible pour lui Le client va lui aussi pouvoir adopter deux types de comportements :

- Il souhaite être servi immédiatement :

|CLIENT |VENDEUR |
| | |
|Il se dirige directement vers vous |Vous devez l’accueillir avec un bonjour franc, être |
| |souriant et commencez à le questionner pour découvrir |
| |ses besoins |
| | |
|Il regarde rapidement les