CISLO Nicolas

RAPPORT DE STAGE

Stage du 6 au 24 juin 2011 :
186, Quai de Jemmapes
75010 PARIS

I. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Raison sociale FRANCE TELECOM

Téléphone 01.44.72.65.63
Fax 01.44.72.65.57

Nom du directeur Stéphane Richard (PDG)

Secteur d'activité Opérateur de Télécommunications

Forme juridique Société anonyme avec PDG et Conseil d'Administration

Nombre de salariés 167 148 (2009)

Missions, finalité Les missions de l’Unité d’Intervention de France Télécom sont : * L’entretien du réseau téléphonique. * Le développement du réseau téléphonique. * L’assistance aux usagés en cas de problèmes techniques.

FONCTIONNEMENT :

Personnel Organigramme : Organigramme non fournit et bien trop complexe pour être réalisé par moi-même.

Horaires d’Ouverture : Les horaires sont de 8h à 16h, mais peuvent variés lorsque la difficulté du dérangement en cours ne permet pas de finir dans les temps. Dans ces cas là, les employés finissent plus tard.

II. Présentation et analyse d’une activité observée

Contexte : Lieu : La centrale téléphonique (où se trouvent les bureaux de l’Unité d’Intervention de France Télécom) se trouve au 186, Quai de Jemmapes, 75010 PARIS (rue proche de Nation). Cependant, l’Unité d’Intervention, de part sa nature même, est appelée aux 4 coins de Paris afin de régler les problèmes que rencontrent les clients ayant contactés France Télécom pour demander une Assistance Technique. Date : Les employés de l’UI ont un quota de 2 interventions (appelés ici « dérangements ») par jour : Une le matin et une l’après-midi. Si les deux dérangements sont terminés avant la fin « officielle » de la journée, les employés sont invités à contacter la centrale pour un nouveau dérangement. Moyens à disposition et leur utilisation : Les moyens à la disposition des employés de l’UI sont variés. La nature des dérangements étant toujours (ou presque) des problèmes de ligne