VICHY

FORMALISER LE DIAGNOSTIC

Vichy Célestins, à l’origine, était un centre thermal haut de gamme combinant deux autres activités : la redevance et surtout l’eau minérale. Mais ces dernières années, pâtissant de mouvements politiques (gouvernement Vichy, décolonisation, chocs pétroliers), l’activité thermale s’est beaucoup dégradée, laissant place à des centres vieillissant, la fréquentation diminuant en quantité, mais aussi en qualité. Au lieu des 100 000 curistes annuels auxquels elle était habitué, en 1985, la CVF n’en a reçu que 13 000. Du coup, l’image de Vichy Célestins en pâtie, et se répercute sur tous les autres segments de son activité.

L’image de Vichy correspondrait actuellement à cela :
 croisement eau gazeuse et eau médicalisée
 image vieillotte, associée au patrimoine
 image très basé sur la digestion
 Mauvaise image de célestins trop médical et ne touche pas la jeunesse
 Ancienne campagne peu vue, bon visuel mais qui peut renvoyer à la souffrance donc non attractif. Les trois annonces double pages ainsi que les affiches n’ont donc pas eu la répercussion souhaitée. A garder : la bouteille qui a plu, l’élément féminin !

Cependant, l’activité sur laquelle vichy célestins prend le plus de marge (90%) est l’eau, qui génère l’essentiel de son CA et qui lui permet donc de financer les autres activités, comme la rénovation des centres thermaux. Or actuellement, bien que la CVF affiche un CA de 110 millions de Francs, ses pertes s’estiment à 35 millions de F. C’est d’ailleurs pour cette raison que le directeur souhaite créer un effet de levier. En 1986, la part de marché de la société sur le marché de l’eau n’est qu’à peine de 0.7% (27 millions de cols vendus sur 4 milliard au total) et son résultat net s’élève à 15 000 F. Le directeur marketing s’est fixé pour objectif à 8-9ans, la vente de 60 à 70 millions de cols et l’atteinte d’un résultat net de 35 millions de Franc pour 1992.

Les français sont au premier rang mondial des