Programme : M1 alternance JUGE Thibaut
Année 2013-2014 ORTS Romain
CASTEL Manon

Dossier : Les fondamentaux du e-business

Le « Customer empowerment »

Professeur référent : Annick BRIOIS BAUMAS
Remerciements

Dans un premier temps, nous souhaitons adresser nos sincères remerciements à Madame Annick BRIOIS BAUMAS son aide et ses conseils concernant les recherches évoquées dans ce rapport.

Nous tenons à remercier également et à témoigner toute notre reconnaissance aux blogueurs et aux notre étude.

Enfin, nous remercions toute l’équipe pédagogique et administrative de l’école supérieure de commerce IDRAC Toulouse pour les renseignements mis à notre disposition quant à la forme du dossier.

SOMMAIRE

Introduction 1
1. Le « customer empowerment » 2
1.1 Concept 2
1.2 Genèse 3
2. Les éléments du « customer empowerment » 4
2.1 Le pouvoir d’informations 5
2.1.1 Comparaison des prix 8
2.1.2 Comparaison des produits et de ses caractéristiques 11
2.1.3 Comparaison des services liés à l’achat 13
2.3 Satisfait ou insatisfait : le consommateur donne son avis 14
2.4 Le C2C 16
3. Le concept dans le temps 20
3.1 Enjeux et bienfaits 20
3.2 Risques et limites 21
Conclusion 22

Bibliographie

Table des annexes

Introduction

Avec la diffusion des technologies de l’information et de la communication (TIC), Internet devient un des moyens les utilisés par les consommateurs pour préparer ou concrétiser leurs achats. Mais dans quelle mesure Internet modifie-t-il les comportements d’achat ? Les consommateurs s’informent-ils différemment ? Consomment-ils plus, notamment en se tournant vers de nouveaux produits ou de nouveaux services ? Quelle importance accordent-ils aux magasins physiques par rapport aux sites internet commerciaux ?

Les réponses à ces questions permettent de déterminer les stratégies d’entreprise, qui évoluent en même temps que ces comportements. Vaut-il mieux être seulement présent