Le e-commerce et les Smartphones
Les marqueteurs prédisent un avenir radieux pour le commerce mobile, à mesure que celui progresse. En effet Les français sont de plus en plus équipés en téléphonie mobile, les Smartphones incitent leurs nouveaux propriétaires à surfer davantage sur le web mobile. En 2010 EBay, affichait un milliard de dollars de ventes effectuées sur mobile. Aujourd’hui il a doublé ce chiffre et projette de réaliser 40 % de ses ventes via mobile. Il est vrai que les atouts marketing du M-commerce sont nombreux.
Dans un premier temps il permet la personnalisation et la fidélisation. Les applications de fidélisation sur mobiles sont amenées à se développer et à remplacer les cartes plastifiées qui encombrent nos portefeuilles. Carrefour par exemple propose grâce à son application, la dématérialisation des cartes de fidélité. En effet, plus besoin d’imprimer les tickets de réduction à valoir sur un prochain achat dont le pourcentage d’utilisation est faible. Le mobile garde en mémoire les achats précédents et propose les réductions directement en magasin lorsque le consommateur se trouve dans le rayon, via une alerte sur son mobile. Le m-commerce s’appuie également sur la géolocalisation dont le principe est simple. Trouver le magasin le plus proche de chez soi qui proposera la promotion détectée. Cela permet de faciliter l’achat du client, on lui précise quels points de vente sont ouverts ou non en lui indiquant l’itinéraire le plus proche. La géolocalisation peut aussi permettre de faire du push marketing, lorsque le client se trouve à proximité du magasin. La diffusion de messages sur les réseaux sociaux assure également la promotion marketing et contribue au recrutement de nouveaux clients. Grâce au mobile, les deux missions essentielles du marketing sont assurées : fidélisation et recrutement. Tout est fait pour provoquer l’achat impulsif et pousser le consommateur à acheter. De nombreuses applications rendent l’achat ludique, comme pour