L'arbitre, un modèle de leadership. Travailler en équipe.

Tous les membres ont le même but → crée de l'émulation.
La communication est particulièrement importance pour encourager et stimuler l'équipe.
Il faut savoir quand parler, quand écouter, etc. Il y a un temps pour tout et chacun à le droit, et doit, s'exprimer.

Maîtriser l'environnement.

La première sanction est très importante → il n'y a pas de règle absolue. Elle permet de fixer un cadre, auquel il ne faut pas déroger. Il faut cependant faire attention à ne pas trop sanctionner.
Il faut mieux utiliser sa personnalité en premier recours → les gens y sont plus réceptifs.
Il faut que les gens sachent ce qui n'est pas acceptable, c'est le but de la sanction, mais ils ne doivent pas avoir peur.
Il faut contrôler ses émotions et en faire quelque chose de positif. On est pas là pour faire ami ami, il faut faire son boulot.
Plutôt que de sanctionner, il est plus favorable d'avoir une approche qui favorise le projet, l'évolution, la critique positive.
Il faut se forger une carapace: se focaliser sur la mission et faire abstraction de l'extérieur. Ne pas hésiter à recadrer si besoin est. Il faut se préparer aux réactions mais ne pas trop les considérer.

L'importance de la gestuel.

Le langage du corps est essentiel pour faire passer un message. Dans le cas d'une décision importante, il permet de dire ce qui n'est absolument pas discutable. Autrement, par l'explication orale, les gens ont tendance à penser que l'on cherche à se justifier →par le langage du corps, on envoie un message de confiance : c'est moi le boss.
Il ne faut surtout pas oublier la notion de plaisir dans le travail → féliciter l'équipe dès que c'est possible. Attention, on félicite l'équipe, pas une personne. Avec le langage du corps : sourire etc.. on montre que l'on peut être autre chose qu'un shérif.

Les erreurs.

Il faut accepter que l'on va faire des erreurs et prendre du recul p/r à celle-ci →