tage de 2 semaines (Du 2 au 14 décembre 2013) dans mon enseigne d'accueil Camaïeu.
Durant cette activité, j'ai pu assurer cette qualité du service aux clientes à peu près tous les jours ns de chacune.
IIactivité.
J’effectue mon stage dans l'enseigne bricolageio située dans le centre commercial Les
Rives de l'Orne à marly gomont (Annexe 1). brico est une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international crée en 1984. En effet, le groupe possède plus de 1000 magasins implantés dans
22 pays (dont 600 en France). Les principaux concurrents de l’enseigne sont 123, Etam, Pimkie,
Jennifer, Promod, Naf Naf... mais elle se différencie par son positionnement ciblant les femmes de 20 à 40 ans et propose des produits bas prix.
Enfin, le groupe s'engage à proposer chaque jour 20 nouveaux produits et mettre à la disposition de chaque femme une mode féminine et facile à vivre tout en proposant une qualité de service qui répond aux besoins de chacune. C'est donc ce que nous développerons dans les parties qui suivent.
III. Objectifs poursuivis.
Selon la pyramide de Maslow (Annexe 2), Camaïeu cherche principalement à satisfaire le besoin physiologique qui est de s'habiller mais aussi le besoin d’appartenance car Camaïeu est une enseigne à la mode. . En développant une bonne qualité du service, Camaïeu fidélise ses clientes, celles-ci n'hésitent donc pas à revenir ou même de parler de l'enseigne (principe du bouche à oreille) ce qui crée une bonne image de marque et une bonne notoriété. D'un point de vue quantitatif, cela permet donc à l'enseigne d'augmenter ses ventes donc son chiffre d'affaires mais aussi de récupérer des parts de marché.
Enfin, cette activité me permet d'améliorer mes capacités de conseils et de ventes aux clientes compétence 42 qui est d'assurer la qualité de service à la clientèle tout informant et le conseillant (Compétence 421), gérant les insatisfactions et les suggestions de la clientèle (Compétence 422) et en